Atendimento ao consumidor

As melhores instituições brasileiras em resolução de conflitos, segundo o BC

O Índice de Qualidade de Ouvidorias é formado a partir das reclamações registradas pelos cidadãos nos canais de atendimento do Banco Central

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SÃO PAULO – Na última quarta-feira (29), o Banco Central divulgou o Ranking de Qualidade de Ouvidorias das instituições financeiras  que atuam no país referente ao primeiro trimestre de 2020.​

Segundo o ranking, a Realize Crédito, Financiamento e Investimento S.A, foi a instituição financeira com mais de quatro milhões de clientes com a melhor ouvidoria, atingindo uma pontuação de 4,78, em uma escala de 0 a 5.

Já entre as instituições financeiras com menos de quatro milhões de clientes, houve um empate entre as cinco primeiras. O Banco Toyota do Brasil, o Banco Triangulo, o CCB, o Grupo Bonsucesso e o Sorocred empataram na pontuação máxima.

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As ouvidorias das instituições financeiras foram instituídas pela Resolução nº 3.477/2007 para atuar como canal de comunicação, bem como mediar conflitos entre as instituições e seus clientes e usuários de produtos e serviços.

Segundo informações do próprio BC, o Índice de Qualidade de Ouvidorias é formado a partir das reclamações registradas pelos cidadãos nos canais de atendimento do Banco Central. O índice também considera a iniciativa das instituições na adesão a plataformas públicas de resolução de conflitos.

Confira abaixo o ranking produzido pelo BC:

 
POSIÇÃOINSTITUIÇÃO FINANCEIRAÍNDICENÚMERO DE CLIENTES
1Realize Crédito, Financiamento e Investimento S.A4,785.275.046
2OMNI4,664.670.973
3Banco do Nordeste do Brasil4,307.989.745
4Caixa Econômica Federal4,2496.303.277
5BMG4,214.958.841
6Banrisul4,104.998.869
7Votorantim4,078.527.116
8Santander4,0248.737.277
9Itaú3,9682.378.627
10Banco do Brasil3,9365.965.945
 
POSIÇÃOINSTITUIÇÃO FINANCEIRAÍNDICENÚMERO DE CLIENTES
1Banco Toyota do Brasil5,00182.525
1Banco Triangulo5,001.992.724
1CCB5,00259.864
1Grupo Bonsucesso5,00363.105
1Sorocred5,00538.412
6Paraná Banco4,92403.023
7Pernambucanas Financiador4,782.702.654
7Yamaha Motor4,78181.066
9Honda4,35486.564
9Nubank4,352.733.789
11Banco A.J Renner S.A4,34238.631
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