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SÃO PAULO – No primeiro semestre deste ano, as empresas de pagamentos eletrônicos foram alvos de 1.109 reclamações de consumidores no Procon-SP, segundo um ranking divulgado nesta terça-feira (22) pelo órgão.
No topo das mais reclamadas no período está a Akatus, com um total de 560 queixas e um índice de solução de 49%. O destaque também ficou por conta da PagSeguro, que recebeu 237 queixas e apresentou um índice de solução de 45%.
Já o melhor desempenho foi da PayPal do Brasil, com 89% de solução e o menor volume de queixas, conforme pode ser observado abaixo:
| Empresas | Queixas no 1º semestre | Índice de solução |
|---|---|---|
| *Procon-SP | ||
| Akatus Meios de Pagamento | 560 | 49% |
| PagSeguro Internet | 237 | 45% |
| MercadoPago | 130 | 57% |
| Moip Pagamentos | 96 | 50% |
| BCash Intermediações de Negócios | 77 | 38% |
| PayPal do Brasil | 9 | 89% |
Motivos das reclamações
A maioria das reclamações está associada à entrega dos produtos, com mais de 480 registradas entre janeiro e junho deste ano. Segundo o Procon-SP, isso ocorre porque essas empresas mantém sites como parceiros comerciais que não cumprem a oferta (não entregam, entregam produtos fora do prazo informado ao consumidor, diferentes do pedido e com problemas).
“As queixas registradas demonstram falta de critério na escolha desses sites de venda parceiros, falha na adoção de medidas emergenciais e falta de solução para os consumidores prejudicados”, informou o Procon-SP. Para não ter problemas nas compras on-line, o órgão recomenda que o consumidor pesquise as referências do fornecedor, da facilitadora de pagamento e do vendedor.
Outro lado
Procurada pelo Portal InfoMoney, a Akatus informou, por nota enviada à imprensa, que o aumento no volume de reclamações em 2013 foi devido a problemas com clientes específicos de sua carteira. Ela acrescentou que já interrompeu o serviço de intermediação de tais clientes e intensificou o critério de análise e seleção de empresas parceiras.
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“A Akatus Meios de Pagamento S.A. está empenhada em solucionar os problemas causados aos compradores e reforça que esteve presente em 100% das audiências que chegaram a seu conhecimento pelo Procon”, ressaltou a empresa em nota.
Já a Moip afirmou que, atualmente, está orientando os vendedores com maiores índices de reclamação a melhorar os processos de entrega, e nos casos mais severos, nos quais a performance não melhorou após o acompanhamento, o cliente em questão é descredenciado da empresa de pagamentos. “Como parte da política de atendimento, o Moip aderiu ao Procon eletrônico para agilizar as resoluções dos casos abertos junto ao órgão.”
A PagSeguro, MercadoPago, BCash e PayPal não se posicionaram até o fechamento desta matéria.