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SÃO PAULO – Segundo o “Observador Cetelem”, divulgado na última terça-feira (27), somente 18% dos brasileiros já haviam adquirido algo via internet no ano passado. No entanto, em 2005, este percentual era de 16%.
Além disso, o estudo realizado em parceria com o Instituto Ipsos aponta que a renda familiar média dos que já compraram pela rede era 3,2 vezes maior do que a dos que nunca o fizeram: R$ 3.819,09 e R$ 1.188,53, respectivamente.
Fonte de informação
Questionados sobre a intenção de usar a internet como fonte de informação para futuras compras, 47% dos pesquisados que possuem acesso responderam positivamente em 2006, contra 33% um ano antes.
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Entre as categorias analisadas, a de produtos culturais (como livros, Cds etc) obteve o maior índice de intenção de uso da rede como fonte de informação para compras futuras: 13%.
Em seguida, vieram os segmentos de lazer e viagem, com 7%; de eletrodomésticos, TV, Hi-Fi ou Vídeo, com 6%; de ferramentas para trabalhos gerais, com 3%; e de produtos financeiros (como crédito, investimento etc), com 2%.
Satisfação nas compras
Ainda de acordo com a pesquisa, entre as pessoas que já fizeram compras pela internet, 97% ficaram satisfeitas com a variedade de escolha oferecida. Outras 95% mostraram satisfação em relação à qualidade e à informação dos produtos.
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A possibilidade de crédito teve grau de satisfação de 92%; a conveniência e rapidez das compras, 91%; e a competitividade dos preços e a clareza na apresentação dos produtos, 90%.
Nas últimas posições, com 88% de satisfação dos clientes, ficaram o quesito entrega dos produtos e segurança na realização do pagamento.
Cartão de crédito é o meio mais usado
Com a grande maioria das respostas (69%), o cartão de crédito foi apontado como o meio de pagamento mais utilizado pelas pessoas que fizeram compras pela internet em 2006.
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O boleto bancário ficou em 2º lugar, com 25% das menções, seguido do depósito identificado (5%) e do crediário, que teve apenas 1% das respostas.
Iniciativas mais valorizadas
Por fim, o “Observador Cetelem” indica que 64% dos clientes de internet disseram que os períodos com desconto são a iniciativa promocional mais valorizada. Outros 47% apontaram a entrega com hora marcada.
Em terceiro lugar, ficou o frete grátis (38%), seguido dos parcelamentos diferenciados (37%), envio de catálogos com promoções (14%), brindes (8%), pontuação por troca de prêmios e cash back sobre o valor da compra (ambos com 7%) e concursos por sorteio (4%).
