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SÃO PAULO – Em estudo realizado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e divulgado na terça-feira (05), revelou-se que, dentre as 723 empresas de planos médico-hospitalares existentes no Brasil, a nota média de atendimento aos usuários foi 0,551, numa escala de zero a um.
Para o diretor-presidente da ANS, Fausto Pereira dos Santos, o atendimento tem que melhorar. “É um resultado que mostra ao setor de saúde suplementar no Brasil que ele ainda precisa aprimorar muito seus mecanismos de qualificação, para que possa oferecer melhor assistência à saúde dos beneficiários dos planos”, disse Santos.
Atenção à saúde
A pior nota foi identificada na área de atenção à saúde, com 0,434, que considera indicadores como a taxa de internação. “Na verdade, as empresas controlam o número de procedimentos executados e não têm uma lógica de acompanhamento de qual foi o resultado para o cliente”, afirmou o diretor-presidente.
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Dentre os planos odontológicos, as operadoras tiveram nota 0,506. Na área de atenção à saúde, o desempenho foi ainda pior, de apenas 0,342, na escala de zero a um.
Avaliação
A nota é obtida por meio do desempenho das operadoras nas áreas de atenção à saúde, de estrutura e operação, econômico-financeira e de satisfação do beneficiário. Exatas 1.108 operadoras de planos de saúde não foram avaliadas pela ANS.
Isso aconteceu pois elas enviaram informações com erros à pesquisa ou simplesmente porque não mandaram os dados para a agência. Segundo a ANS, existem 42 milhões de usuários de planos de saúde no Brasil.
