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SÃO PAULO – Os consumidores residenciais de energia elétrica devem ser penalizados pelo corte de recursos para as agências reguladoras. Isto porque a decisão pode prejudicar a qualidade do serviço de atendimento ao consumidor prestado por algumas destas agências.
Serviço pode ser suspenso no 2º semestre
Este é o caso, por exemplo, da Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica), que anunciou nesta quinta-feira (8/5) que deve suspender pelo menos parcialmente os serviços prestados ao consumidor através do seu call-center (0800-612-010).
Desta forma, a partir desta sexta-feira os consumidores que efetuarem ligações para o call center através de telefones celulares não serão mais atendidos.
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O serviço de atendimento gratuito será mantido apenas nos casos dos usuários que efetuarem ligações através de telefone fixo. Mas, se a redução no repasse de recursos para as agências reguladoras não for revista, a Agência acredita que será forçada a suspender por completo os serviços de atendimento ao consumidor.
O próprio diretor-geral da Aneel, José Mario Abdo, chegou a reclamar publicamente do corte das verbas que caiu para menos da metade ao passar de R$ 202 milhões para pouco mais de R$ 88 milhões. Abdo chegou a expressar sua preocupação durante seminário na Câmara dos Deputados de que o corte nas verbas poderia, inclusive, afetar a capacidade de fiscalização da Aneel.
Consumidor sai perdendo
Quem sai perdendo mais uma vez é o consumidor, que deixa de ter um canal de ouvidoria para seus problemas e reclamações. Desde o início de seu funcionamento em março de 2000 o call center da Aneel recebeu algo como 4,7 milhões de ligações, que envolviam pedidos de atendimento, informações, esclarecimentos, sugestões, denúncias, entre outros.
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A Agência estima que ao suspender os serviços de atendimento de ligações de aparelhos celulares consiga uma economia de cerca R$ 100 mil por mês, visto que estas ligações respondem por cerca de 25% do total de chamadas recebidas pelo call center.
Apesar de manter o serviço de atendimento aos consumidores de energia elétrica entre 8h e 20h, de segunda a sexta-feira, a Aneel lembra que o primeiro passo deve ser buscar ajuda junto às distribuidoras responsáveis pelo seu abastecimento de energia. Caso não tenha sucesso o consumidor também pode procurar as agências regionais, e somente então o regulador federal.
