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SÃO PAULO – A Anatel inicia nesta segunda-feira (6) uma pesquisa para conhecer a opinião dos brasileiros sobre os serviços de TV por assinatura, telefonia fixa e telefonia móvel.
Com as informações da pesquisa, serão avaliadas as condições de prestação dos serviços e o grau de satisfação dos consumidores. Com base nos dados, a agência terá mais subsídios para adotar medidas que melhorem as condições do setor de telecomunicações.
Segundo a Anatel, a realização da pesquisa está prevista no Plano Geral de Atualização da Regulamentação das Telecomunicações no Brasil, planejamento estabelecido pela Anatel com metas de curto, médio e longo prazos.
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Como será a pesquisa?
Serão feitas mais de 200 mil entrevistas por telefone, além de 12 mil entrevistas presenciais relativas a telefones públicos.
Nas entrevistas, os consumidores darão notas aos serviços, como eficiência dos canais de atendimento das prestadoras, clareza das informações, qualidade das ligações e transmissões, frequência e interrupções e cobertura.
Não serão exigidos dados sigilosos, como senhas, números de CPF, carteira de identidade, contas bancárias ou cartões de crédito.
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Ainda de acordo com a Anatel, na telefonia fixa, serão feitas entrevistas com consumidores das prestadoras CTBC, Embratel, GVT, Oi, Sercomtel e Telefônica. No caso da telefonia móvel, a amostra abrange as operadoras Claro, CTBC, Oi, Sercomtel, TIM e Vivo. Já no caso da TV por assinatura, serão pesquisados assinantes das 103 principais prestadoras do serviço.
