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SÃO PAULO – Com o objetivo de melhorar a eficiência do serviço prestado pelas operadoras de telefonia móvel, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) vai criar um ranking de qualidade para as empresas do setor.
A lista com as melhores operadoras de celulares será divulgada na página eletrônica da agência, que pretende com isso provocar uma competição saudável entre as companhias. Segundo a própria Anatel, a idéia é manter as empresas sempre atentas, para que assim os serviços fornecidos não sejam prejudicados pelo crescimento do número de usuários.
Fiscalizar para reduzir reclamações
Além do ranking de qualidade, a agência também deve intensificar a fiscalização das operadoras, estabelecer um limite de reclamações para cada 1 mil celulares em atividade e incentivar o atendimento personalizado para todos os serviços.
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Este maior rigor no controle de qualidade das operadoras não é por acaso. De acordo com dados da Anatel, entre 2003 e 2004 o número de reclamações por cada grupo de 1 mil aparelhos aumentou 107,14%. Apenas no ano passado, a agência recebeu 186,8 mil reclamações relativas a celulares. Em 2004, o número de celulares em operação no Brasil chegou a 65,5 milhões de unidades.
Entre as principais reclamações de clientes, as cobranças indevidas, erros nas contas, e queixas de mau atendimento da prestadora, bloqueio e cancelamento do serviço, são as mais recorrentes.
