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SÃO PAULO – A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) divulgou uma nota de esclarecimento na última terça-feira (28), na qual afirma que, das 3,9 milhões de reclamações recebidas pela entidade, sobre os serviços de telecomunicações, 99,24%, ou 3,87 milhões, foram resolvidas, sendo que 72% obtiveram uma solução em até cinco dias úteis.
A nota foi uma resposta ao relatório divulgado pelo SNDC (Sistema de Defesa do Consumidor), que indicou que, mesmo com a adoção de novas regras para SACs (Serviços de Atendimento ao Consumidor) as empresas de telefonia continuaram cometendo abusos. Entre dezembro de 2008 e maio deste ano, essas companhias representaram 57% das reclamações de consumidores recebidas no Procon.
Soluções de problemas
A Agência também ressaltou que tem feito reuniões periódicas com as prestadoras para analisar os motivos das reclamações e definir estratégias para a sua solução, além de realizar investigações nas falhas dos serviços e no atendimento aos usuários, instaurando processos e aplicando sanções, quando necessário.
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Na nota, a Anatel também lembra da criação do IDA (Índice de Desempenho de Atendimento das Prestadoras) neste ano. “É um indicador objetivo para que o usuário possa optar entre uma e outra prestadora. E um estímulo para que as prestadoras melhorem os serviços”, diz o comunicado.
