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SÃO PAULO – A TAM teve, nesta segunda-feira (29), a venda de bilhetes aéreos para rotas domésticas suspensa pela Anac (Agência Nacional de Aviação Civil).
De acordo com a agência, a medida é valida para os voos com decolagem prevista até a próxima sexta-feira (3). A suspensão é decorrente dos problemas com atrasos e cancelamentos acima da média do setor que a empresa vem apresentando.
Por nota, a Anac disse que espera que a situação esteja normalizada até quarta-feira (1); do contrário, novas medidas serão adotadas.
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Após iniciar uma auditoria, inspetores da agência foram enviados para o centro de operações da companhia e para aeroportos de São Paulo. O prazo estimado para o término deste processo é de uma semana. Até lá, também ficam suspensos todos os pedidos de acréscimos de voos na malha da TAM.
O processo tem por objetivo verificar se os números encaminhados pela empresa condizem com a situação atual, uma vez que não eram previstos problemas com a carga horária dos tripulantes informada pela companhia.
Remanejamento motivou atrasos
Em nota, a TAM informou que os atrasos e cancelamentos acima da média para os voos domésticos programados para o domingo até esta segunda foram causados por remanejamento na malha aérea. Isso se deve às fortes chuvas que atingiram a região Sudeste entre a noite de quinta-feira e a madrugada de sexta, e que, segundo a empresa, interromperam operações nos aeroportos de Congonhas, Guarulhos e Viracopos. “Assim, parte significativa de nossa tripulação foi deslocada para outros aeroportos, o que teve impacto na escala de trabalho para o último fim de semana e o dia de hoje”, afirma a companhia.
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Ainda conforme a TAM, a empresa está colaborando com a auditoria interna conduzida pela Anac e espera normalizar as operações ainda nesta segunda, “diminuindo os contratempos causados aos clientes”.
Consumidor
De acordo com regras da Anac, o consumidor tem os seguintes direitos assegurados em caso de atraso ou cancelamento de voo:
| Direitos dos passageiros | ||
|---|---|---|
| Situação | Direito | Regra |
| Atrasos | Reembolso | Integral, se o passageiro desistir da viagem, além de retorno ao aeroporto de origem, no caso de o atraso ser em aeroporto de escala ou conexão. A solicitação deve ser feita após 4 horas. Se a previsão de atraso ficar acima desse horário, a solicitação pode ser feita imediatamente |
| Atrasos | Devolução | A devolução deve ser imediata, respeitados o prazo e o meio de pagamento |
| Cancelamento | Reembolso | Integral, se o passageiro desistir da viagem, além do retorno ao aeroporto de origem, no caso de o atraso ser em aeroporto de escala ou conexão. A solicitação deve ser imediata |
| Cancelamento | Devolução | A devolução deve ser imediata, respeitados o prazo e o meio de pagamento |
| Fonte: Anac | ||
Para registrar manifestações na Anac, os passageiros contam com atendimento durante 24 horas, em qualquer localidade, por meio do telefone gratuito 0800 725 4445, inclusive em inglês e espanhol, ou ainda pela internet, no endereço www.anac.gov.br/faleanac.
