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SÃO PAULO – Na última quinta-feira (31), a Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) iniciou a Operação Carnaval, que reúne 260 agentes extras para reforçar o atendimento aos passageiros em 10 aeroportos do País.
Segundo a Agência Brasil, apenas o aeroporto Tom Jobim, no Rio de Janeiro, terá 48 agentes, pois nessa época do ano seu movimento costuma ser muito grande. Já o aeroporto Santos Dumont, também no Rio de Janeiro, não foi incluído na operação por apresentar baixo índice de atrasos e cancelamentos.
Problemas com companhias
Os funcionários extras irão ajudar na solução de problemas com as companhias aéreas, como atrasos, cancelamento de vôos e overbooking.
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Para o chefe da seção da Anac no aeroporto Tom Jobim, Ricardo Bucci, o aumento no número de passageiros que costuma ocorrer no Carnaval não deve causar problemas.
“O atraso dos vôos não se dá pelo aumento no número de pessoas embarcando e desembarcando. As condições meteorológicas são o principal motivo do problema, no Tom Jobim e em todo o país”, afirmou.
Operação em duas fases
De acordo com a Anac, a Operação Carnaval foi dividida em duas etapas. Na primeira, que ocorre entre 31 de janeiro e 02 de fevereiro, os agentes ficam concentrados nos aeroportos de Congonhas e Guarulhos, em São Paulo, além do Tom Jobim, no Rio de Janeiro, Juscelino Kubitschek, em Brasília, e Salgado Filho, em Porto Alegre.
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Já a segunda fase acontece entre os dias 06 e 10 de fevereiro, e compreende o período de volta dos turistas. Os aeroportos com maior número de agentes serão os do Rio de Janeiro, Salvador, Recife, Florianópolis, Natal, Fortaleza e Porto Alegre, além de Brasília, Congonhas e Guarulhos.
Uma outra operação, chamada de Hora Certa, continuará até o dia 11 de fevereiro, no Rio de Janeiro. Nessa ação, agentes da Anac viajam nas cabines dos aviões para verificar se a conduta de vôo das empresas aéreas contribui para os transtornos aéreos.
Juizados especiais
Ainda segundo a Agência Brasil, os juizados especiais para atender os passageiros que enfrentam problemas com seus vôos deverão funcionar até o dia 31 de março. A ação deveria ter terminado na última quinta-feira (31), mas foi estendida devido ao Carnaval e à Semana Santa.
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Porém, para a coordenadora do Juizado Especial do aeroporto de Brasília, Daniella Torres, o número de passageiros que procuram seus direitos é pequeno. “Num vôo de 115 pessoas que dá algum problema, por exemplo, no máximo 20 procuram a gente e ainda desistem de proceder até o final”, afirmou.
Torres também ressalta que, em casos de atrasos, as companhias aéreas preferem ser processadas a entrar em acordo com os passageiros.
De acordo com a coordenadora, o número de atrasos diminuiu em relação às festas de fim de ano, no aeroporto de Brasília. Já de acordo com a Infraero (Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária), houve aumento de 8,24% no movimento de passageiros no ano passado, em todos os 67 aeroportos administrados pela empresa.
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Ações das companhias
Para atender à grande demanda do Carnaval, algumas companhias aéreas programaram ações, como é o caso da Gol, que irá disponibilizar maior número de aeronaves e tripulação durante o período.
“O objetivo é garantir uma operação sempre eficiente, mesmo em épocas de grande movimento nos aeroportos e em casos de imprevistos meteorológicos ou manutenção não-programada”, afirmou o vice-presidente de Operações da Gol, Rockert Magalhães.
No total, a companhia terá três aeronaves reservas nos aeroportos de Guarulhos, em São Paulo, Tom Jobim, no Rio de Janeiro e Brasília, que serão utilizadas caso haja mudanças nas operações de vôos. Também haverá mais funcionários trabalhando para agilizar o processo de embarque e desembarque.
