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SÃO PAULO – O aumento da demanda por serviços ligados ao turismo fez com que o número de atendimentos realizados pela Fundação Procon-SP sobre transportes e agências de viagem aumentasse no primeiro semestre deste ano.
Frente aos seis últimos meses do ano passado, atendimentos sobre transportes cresceram 36%. Eles incluem queixas e dúvidas sobre compra de passagens áreas, rodoviárias, marítimas e outros serviços relacionados à área. Ao todo, o órgão de defesa do consumidor realizou 773 atendimentos sobre a área no segundo semestre do ano passado. Nos seis primeiros meses deste ano, esse número saltou para 1.052.
“Esse aumento dos atendimentos decorre da melhora econômica que fez as pessoas investirem mais em viagens e lazer”, explica a assistente da diretoria de Atendimento do Procon-SP, Valéria Cunha. “Observamos em todo o segmento que os preços estão mais acessíveis e os parcelamentos mais longos”.
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A grande procura por esse tipo de serviço, afirma Valéria, de certa maneira inchou os serviços de transportes, que ainda estão carentes de infraestrutura para suprir todo o contingente de novos consumidores de produtos turísticos.
Cobrança indevida
A cobrança indevida ou abusiva liderou no primeiro semestre deste ano os atendimentos sobre transportes, com 25,38% de representatividade do total de atendimentos realizados no período. No primeiro semestre de 2010, o Procon-SP recebeu 267 reclamações desse tipo. Frente ao segundo semestre do ano passado, que teve 155 atendimentos, o aumento foi de 72,25%.
Já atendimentos sobre dúvidas de cobranças cresceram 9,5% no período analisado, ao passarem de 158 para 173. O número atual de atendimentos sobre cobrança representa 16,44% do total dos casos.
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De acordo com Valéria, a passagem, seja aérea, seja rodoviária, é o principal tema dos atendimentos. “São muitos casos de atrasos e cancelamentos das viagens e dúvidas sobre as compras dos bilhetes efetuadas pela internet”, afirma. No caso do transporte rodoviário, reclamações e dúvidas sobre os direitos dos idosos são frequentes.
Agências de viagem
O número de atendimentos relacionados às agências cresceu 14% no período analisado, ao passar de 1.181 para 1.345. Dentre os temas que geraram os atendimentos, as cobranças representaram 20,3% do total.
Foram 273 atendimentos no primeiro semestre deste ano, contra 222 realizados nos últimos seis meses do ano passado – um aumento de 23%. Atendimentos sobre alteração e rescisão de contratos de pacotes de viagem mantiveram-se estáveis no período. Foram 344 atendimentos, contra 345 realizados no período anterior.
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Para Valéria, as agências reguladoras das áreas devem ficar atentas, uma vez que a tendência de a procura por serviços relacionados ao turismo aumentar, principalmente neste período. “Esperamos que elas controlem possíveis problemas”.
