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SÃO PAULO – A empresa enviou o seguinte comunicado:
Sao Paulo, 07 de julho de 2009 – (Bovespa: TAMM4 e NYSE: TAM) O Multiplus
Fidelidade, nossa nova unidade de negocios, fechou contrato com a Oracle para
implementar a plataforma tecnologica composta pelas solucoes Oracle Siebel Call
Center e Oracle Siebel CRM Loyalty, que conectara os programas de fidelidade das
empresas dos mais diferentes ramos de atividade – de companhia aerea a postos de
gasolina, telefonia, supermercados, hotelaria, livrarias, cinemas, bancos,
cartoes de credito, provedores de internet e fabricantes de automoveis, entre
outros – que integrarao a rede de programas de fidelizacao da iniciativa.
“Decidimos investir numa tecnologia global de qualidade que comprovadamente
tenha flexibilidade e versatilidade para gerenciar com eficiencia a rede de
programas do Multiplus Fidelidade, integrada por varias empresas de diferentes
setores, cada uma delas com suas regras proprias”, informa Libano Barroso, nosso
vice-presidente de Financas, Gestao e TI, ao explicar as razoes que levaram a
escolha da plataforma da Oracle. Ele acrescenta que outro fator decisivo foi a
escalabilidade da plataforma, capaz de suportar o rapido e forte crescimento
esperado na adesao de parceiros e principalmente dos consumidores como membros
do Multiplus Fidelidade.
O diretor de Operacoes do Multiplus Fidelidade, Luiz Eduardo Ritzmann, afirma
que foram avaliadas as tecnologias de 13 empresas que participaram do processo
de escolha, que envolveu a analise de 110 quesitos tecnicos. “Chegamos a
conclusao de que a plataforma desenvolvida pela Oracle para programas de
fidelizacao com eficacia comprovada globalmente, inclusive por companhias
aereas, e a mais adequada devido a sua flexibilidade, que permite a
conectividade de todos os programas integrantes da rede do Multiplus
Fidelidade”, informa. A atuacao global da Oracle foi outro atributo relevante,
considerando que no primeiro trimestre de 2010 concluiremos o processo de
integracao a Star Alliance, a maior alianca global da aviacao comercial.
Essa flexibilidade permitira que o membro do Multiplus Fidelidade concentre em uma so conta os pontos que acumular nas compras de passagens aereas e em seus
gastos do dia a dia em postos de gasolina, telefone celular, supermercados e
livrarias participantes da rede, alem de estabelecimentos de outros ramos de
atividade. Ao mesmo tempo, esse consumidor podera acessar o Multiplus Fidelidade
pela internet para resgatar os pontos acumulados em premios oferecidos pelos
programas de fidelizacao das empresas participantes – de roteiros turisticos da
TAM Viagens a produtos ou servicos dos demais parceiros.
A escalabilidade da plataforma da Oracle, outro fator decisivo no processo de
decisao, permite, segundo Ritzmann, que “o numero de parceiros da rede e
principalmente dos membros do Multiplus Fidelidade possa ser multiplicado sem
limitar a sua expansao futura”. So o programa TAM Fidelidade, que continuara
sendo o nosso programa de relacionamento com nossos passageiros frequentes, tem
atualmente 5,9 milhoes de membros.
O Oracle Siebel CRM Loyalty e uma solucao aberta, baseada em padroes de mercado
e escalavel que garante flexibilidade e agilidade na inclusao de novos
parceiros, alem de assegurar uma visao de 360 graus do cliente, ou seja, um
completo mapeamento do cliente com historico de transacoes, servicos requeridos,
compras efetuadas, preferencias etc. “A TAM e nosso primeiro cliente no setor de
aviacao no pais. A proposta da companhia aerea e inovadora e vai garantir um
salto qualitativo da empresa no relacionamento com clientes”, diz Elisabete
Waller, vice-presidente de Aplicativos da Oracle do Brasil. “Oferecemos uma
solucao completa reconhecida por institutos de pesquisa independentes como
Gartner e Forrester, que posicionam a Oracle como lider no segmento de CRM.”
Mais informacoes sobre o Multiplus Fidelidade no site
www.multiplusfidelidade.com.br.