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SÃO PAULO – Estudo realizado pela CVA Solutions, empresa de pesquisa de mercado e consultoria, mostra que o consumidor brasileiro avalia como ruim a relação custo e benefício de grande parte dos planos de saúde.
A pesquisa, que comparou o setor com outras 12 atividades econômicas, constatou que os planos de saúde ficaram com a terceira pior percepção, obtendo, em uma escala de um a dez, a nota 6,69, ficando à frente somente dos bancos (6,64) e das empresas de telefonia (6,43).
Dentre os motivos para o descontentamento, de acordo com o sócio-diretor da CVA Solutions, Sandro Cimatti, está o fato de a maioria dos usuários se sentirem “abandonados” pelas seguradoras. “O fato é que as empresas focam o atendimento, nos 5% de clientes que possuem doenças crônicas, que representam cerca de 65% dos custos dos planos de saúde. Para os outros 95%, não há nenhuma comunicação”, disse.
O que querem os consumidores?
Ainda conforme apurado pelo estudo, os usuários desejam que os planos de saúde ofereçam programas que os ajudem a prevenir doenças, como check-ups periódicos, subsídios em medicamentos, programas de vacinação, terapias alternativas e descontos em academias de ginásticas.
“A oferta de programas de prevenção em saúde, aliada a recompensas nas mensalidades, melhorariam muito a percepção de valor (custo-benefício) e seriam grandes atrativos para que o cliente atual se mantenha no plano e para que novos usuários façam a sua escolha. Como benefício maior, os programas de prevenção diminuiriam os custos com pacientes crônicos, usuários obesos e fumantes”, explica Cimatti.
Pela pesquisa, mais de 60% dos segurados estariam dispostos a aderir programas de prevenção, para emagrecer ou anti-tabagismo, por exemplo, caso fossem disponibilizados pelas seguradoras, desde que houvesse alguma recompensa, como diminuição nas mensalidades.
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Além disso, o estudo verificou também que 71% aceitariam iniciar tratamentos sempre com o mesmo clínico-geral, o que diminuiria os custos médicos, e 74% concordariam que o plano tivesse acesso a seus exames em troca da diminuição da mensalidade.
A pesquisa
A CVA Solutions ouviu cerca de 4 mil usuários de 33 planos de saúde e 153 representantes de Recursos Humanos de empresas, durante os meses de junho e julho, nas regiões metropolitanas de São Paulo e Rio de Janeiro.
