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SÃO PAULO – Se durante a greve dos bancários os clientes tentaram procurar formas alternativas para o pagamento de suas contas, mas não as encontraram, ocasionando atrasos e eventuais multas, podem recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para tentar ressarcimento.
O Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) lembra que, caso não tenha sido possível encontrar uma alternativa para pagamento, mesmo após o contato com o fornecedor, a dívida não poderá ser cobrada com juros, nem multa por atraso. Isso acontece porque a greve não é uma situação causada pelo consumidor, mas pelo fornecedor.
Registro
Entretanto, para que possa recorrer, o consumidor deve ter documentada a tentativa de pagamento de suas contas de uma outra maneira, anotando, por exemplo, o nome dos atendentes com quem conversou, no caso de atendimento por telefone.
Logo que possível, recomenda o Idec, a conta deve ser paga, mesmo que o banco cobre multa e juros. O passo seguinte é registrar uma reclamação junto ao Procon, que vai convocar uma audiência conciliatória com o banco para que o consumidor seja ressarcido dos encargos cobrados em função do atraso no pagamento.
Fim da greve
A maioria das assembléias dos bancários em todo o País aprovou o acordo com a Fenaban (Federação Nacional dos Bancos) e encerrou a greve.
Apenas agências da Caixa Econômica Federal continuam paradas, tendo rejeitado, em assembléia realizada na noite da última quinta-feira (23), a proposta da Fenaban.
