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SÃO PAULO – As duas principais razões que levam o consumidor a escolher a operadora de telefonia são o preço, para 30% dos brasileiros, e as promoções, para 29%.
Os dados fazem parte de um levantamento realizado pela The Nielsen Company, e divulgado em um evento com participação da Teleco, realizado no último dia 13 de novembro.
Além disso, a qualidade da rede, bem como as características do aparelho oferecido pela operadora também figuraram entre as razões consideradas pelo usuário.
Outros motivos
Na tabela abaixo é possível conferir outras características que norteiam a opção do consumidor:
| Principal razão para a escolha da operadora de telefonia celular |
|
| Motivo | Porcentagem |
| Preço | 30% |
| Promoção | 29% |
| Qualidade da rede | 13% |
| Características do aparelho oferecido pela operadora |
10% |
| Reputação/Recomendação | 6% |
| Plano familiar/ Minutos compartilhados/ Opções de pós-pago |
3% |
| Experiência anterior com operadora atual |
3% |
| Opções de cobrança/Pagamento | 2% |
| Atendimento ao cliente | 1% |
| Conteúdo específico (entretenimento e/ou relacionado a multimídia) |
1% |
| Outras | 2% |
Fonte: The Nielsen Company
Portabilidade: por faixa etária
Outros dados apresentados no evento apontam que os consumidores jovens são mais suscetíveis a transferir-se de operadora portando o número de telefone.
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Isso porque 23% dos brasileiros com idade entre 15 e 24 anos disseram que definitivamente/provavelmente trocariam de operadora portando o número.
Eles foram seguidos pelos usuários com idade entre 25 e 34 anos (20%); com idade entre 35 e 44 anos (18%); pelos que têm de 45 a 54 anos (14%); e, por último, pelos que possuem mais de 55 anos (11%).
Esses últimos se caracterizaram como o grupo menos suscetível a efetuar a portabilidade, pois 78% afirmaram que definitivamente/provavelmente não fariam a troca.
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Portabilidade: por gênero
Já em relação ao gênero, o estudo revela que 17% tanto dos homens quanto das mulheres realizariam a portabilidade.
Por outro lado, 72% das pessoas do sexo feminino disseram que definitivamente/provavelmente não fariam a troca. Ao passo que 70% dos homens deram a mesma resposta.
Em termos nacionais, 16% dos assinantes brasileiros têm potencial para realizar a portabilidade, enquanto 71% dizem que não realizariam definitivamente/provavelmente a troca.
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Cenário atual no Brasil
Após um mês e meio do início da portabilidade numérica, cerca de 81,2 mil usuários fizeram pedido para trocar de operadora.
O montante representa apenas 0,16%, de um total de 50,5 milhões de usuários que vivem nas áreas onde o serviço já foi implementado.
Outros dados da ABRT (Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações) revelam que do total de solicitações, apenas 42,8 mil usuários já foram transferidos de operadora, dos quais 24,4 mil de telefonia móvel e 18,3 mil de fixa.
