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SÃO PAULO – O principal problema enfrentado por consumidores em bancos é o parcelamento de dívidas. A informação é do secretário estadual de Defesa do Consumidor do Rio de Janeiro, José Teixeira Fernandes.
Conforme a Agência Brasil, no caso de acordo para pagamento de débitos, as principais reclamações estão ligadas à inadimplência de cartão de crédito, cheque especial e empréstimo bancário. Em segundo lugar está a discussão sobre os juros cobrados não só nos parcelamentos, mas também nos financiamentos junto aos bancos e nos cartões.
Prestações em atraso
A renegociação de prestações em atraso aparece na terceira posição. Em seguida estão as cobranças indevidas que, “na sua maioria, todos nós consumidores sofremos. São aquelas taxas que a gente não conhece e que o consumidor não pediu e o banco manda e cobra”, expôs. Outro exemplo são as tarifas sobre cheques de pequeno valor, lembrou Fernandes.
Na avaliação do secretário, a tendência é que as reclamações do tipo não diminuam. Ele disse que “o problema dos bancos hoje é que as taxas estão liberadas e as instituições começam a cobrar o que querem”.
O secretário disse que enquanto alguns bancos cobram R$ 1,20 por um talão de cheques de dez folhas, outras instituições chegam a cobrar R$ 0,30 por folha de cheque usada. Esse valor pode atingir até R$ 0,50 por folha compensada.
Consultas
O segmento bancário é um dos temas mais consultados no Serviço de Orientação do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), disse a advogada da entidade, Maíra Feltrin. “Essa é uma relação que ainda precisa ser aprimorada”, opinou.
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Segundo a Agência Brasil, a principal reclamação feita ao Idec contra o sistema é a questão tarifária. Neste ponto estão inclusas queixas contra a falta de informação sobre as tarifas aplicadas, valores e reajuste.
