IA está reescrevendo as regras do trabalho, e papel dos líderes é preparar equipes já

A maioria das manchetes hoje se fixa em uma história: a IA está vindo para tomar nossos empregos. Mas, no ruído das notícias diárias, estamos perdendo uma história muito mais interessante — e muito mais humana — que está se desenrolando ao nosso redor. Com liderança responsável, a IA está remodelando o mercado de trabalho de forma profunda, o que pode desencadear um verdadeiro renascimento humano.

O trabalho está sendo reestruturado em tempo real. Funções vão evoluir, novas vão surgir e, sim, algumas vão desaparecer. O relatório Future of Jobs do Fórum Econômico Mundial prevê 170 milhões de novas funções e 92 milhões de deslocados até 2030, resultando em um aumento líquido de 78 milhões de empregos. Isso é uma oportunidade para que líderes redesenhem o trabalho para um mundo em que humanos e IA possam colaborar para gerar resultados reais e tangíveis.

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Todo CEO de toda organização precisa de uma estratégia clara de transformação dos negócios que considere as mudanças sísmicas trazidas pela IA. Mas uma estratégia voltada para o futuro e movida por tecnologia, sozinha, não cria valor. Pessoas criam.

Sem confiança, compreensão e segurança, até o melhor plano de IA desmorona. Por isso é nossa responsabilidade, como líderes C-level, preparar nossas equipes, construir confiança e liderar com intenção. Não podemos simplesmente implementar IA. Precisamos preparar as pessoas para prosperar ao lado dela.

IA como parceira, não ameaça

A conversa está mudando. O desafio não é mais implementar IA, mas adotá-la. Resolver isso exige modelos operacionais fluidos, novas formas de trabalhar e uma nova mentalidade.

Neste renascimento humano, a IA lida com o repetitivo, o rotineiro e o previsível, enquanto os humanos assumem o imaginativo, o interpessoal e o que exige julgamento.

Quando IA e humanos atuam em seus pontos fortes, as organizações desbloqueiam novos níveis de desempenho e inovação.

Construa uma estratégia de IA que eleve as capacidades humanas

A lista de habilidades que mais vão crescer até 2030, segundo o Fórum Econômico Mundial, conta uma história clara. O futuro pertence a pessoas com habilidades técnicas e profundamente humanas:

• IA e big data
• Redes e cibersegurança
• Alfabetização tecnológica
• Pensamento criativo
• Resiliência, flexibilidade e agilidade
• Curiosidade e aprendizado contínuo

Negociação, pensamento crítico, criatividade e empatia são habilidades-força, e a IA as torna ainda mais valiosas.

À medida que essa mudança se acelera, devemos ajudar cada funcionário a construir uma base que combine fluência em IA com impacto humano.

Por isso criamos a ServiceNow University, uma experiência de aprendizagem preditiva e personalizada com milhares de cursos gratuitos projetados para desenvolver as habilidades, a confiança e a curiosidade necessárias para liderar em um mundo movido por IA.

“Contratando” e gerenciando IA

No renascimento humano, a IA é uma parceira. E, como qualquer parceira, precisa de onboarding, treinamento e governança. É aí que entra o RH.

O RH está no ponto crítico onde pessoas, tecnologia e resultados de negócios se encontram. Vemos todos os papéis, fluxos de trabalho e lacunas de habilidades, o que nos coloca em posição única para orquestrar a adoção de IA em toda a empresa.

Esse trabalho não pode acontecer isoladamente, e por isso organogramas estão começando a se misturar à medida que mais líderes assumem funções híbridas e multifuncionais.

Uma estratégia real de IA exige o C-level atuando como um só: construindo sistemas que permitam que pessoas e IA prosperem juntas, colaborem sem atritos e gerem impacto.

Na ServiceNow, vimos isso de perto. Em operações de pessoas, a IA mais que dobrou a produtividade. Funcionários recebem respostas mais rápidas e precisas.

E reinvestimos esse tempo em atividades de maior valor, apoiando a estratégia de talentos, explorando novos casos de uso de IA e criando um ciclo contínuo de novas habilidades e inovação.

Líderes frequentemente me perguntam: “Como você acompanha e governa a IA em escala?” Mostro a eles nossa AI Control Tower, e é aí que tudo se encaixa. Temos visibilidade em tempo real sobre onde a IA está implantada, qual impacto está gerando e onde devemos focar em seguida. A governança deixa de ser controle e passa a ser capacitação. E a confiança se torna um acelerador.

Preparação para a mudança: a parte mais difícil — e mais importante

Segundo um estudo recente do MIT, 95% das organizações não veem retorno algum em projetos-piloto de IA. Não porque a tecnologia falhe, mas porque a experiência das pessoas falha.

Precisamos ir além dos modelos tradicionais e lineares de gestão da mudança, pensados para transições previsíveis e passo a passo. A IA exige algo mais dinâmico: uma prontidão para a mudança contínua, descentralizada e sempre ativa.

Isso significa:

• Criar segurança psicológica para experimentar
• Mudar a mentalidade de “não estrague isso” para “vamos tentar isso”
• Dar às pessoas as habilidades, o tempo e a confiança para crescer na velocidade da inovação

Toda transformação bem-sucedida com IA que testemunhei tem algo em comum: líderes que incluem as pessoas desde cedo. Quando alguém se sente sobrecarregado pela mudança tecnológica, tende a recuar. Mas quando os funcionários entendem “por quê” e se sentem preparados para o “como”, a adoção acelera e o valor aparece.

O imperativo da liderança: prepare agora para desbloquear valor

A onda da IA está avançando mais rápido que qualquer outra mudança tecnológica. As empresas estão sendo levadas adiante ou atropeladas. As organizações de melhor desempenho não esperam clareza perfeita. Estão preparando as pessoas agora.

Se líderes de pessoas assumirem plenamente o papel de facilitadores de IA, eles moldarão o futuro. Este é nosso momento para liderar o renascimento humano. Não vamos perdê-lo.

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