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SÃO PAULO – Com a atual competitividade que cerca o mundo dos negócios, os empresários têm que se desdobrar cada vez mais para manter tudo funcionando bem, pois a ascensão ou queda do negócio depende cada vez mais do modelo de gestão adotado.
Independente do segmento da empresa, a comunicação deve ser vista como fundamental na manutenção da clientela e do próprio negócio. E como o diálogo entre os clientes e a empresa é feito por meio dos funcionários, estes devem estar bem treinados e gerenciados.
Equipe faz a diferença
De acordo com o professor Braulino José dos Santos, as empresas devem ter como principal preocupação o preparo e a motivação da equipe de colaboradores, uma vez que o atendimento diferenciado não pode ser copiado pela concorrência.
E para acompanhar o trabalho da equipe, Santos indica aos empresários que utilizem alguma ferramenta gerencial, como avaliações de desempenho.
“O objetivo não é punir os funcionários, e sim checar a produtividade e a maneira como as informações estão sendo passadas aos clientes”, aponta o professor.
Seja claro com os clientes
Além de oferecer uma ampla assessoria aos seus clientes, tenha um contrato de prestação de serviços claro. O importante é não deixar dúvidas quanto aos serviços oferecidos.
A falta de clareza pode trazer vários problemas: ou o cliente vai esperar de você mais do que você pode oferecer, ou vai acreditar que você não tem o que ele precisa. Portanto, todas as informações devem ser objetivas.
Com informações da Revista do Sescon-SP (Sindicato das Empresas de Serviços Contábeis e das Empresas de Assessoramento, Perícias, Informações e Pesquisas no Estado de São Paulo).