Publicidade
SÃO PAULO – Os consumidores estão cada vez mais atentos aos seus direitos e seguem à risca o que consta no Código do Consumidor (CDC). Contudo, nem sempre o consumidor está com a razão e muitas vezes reivindica indenizações das quais não tem direito. Por isso é importante que tanto os comerciantes como os fornecedores conheçam os direito do consumidor para não acabarem sendo prejudicados por consumidores “espertos”.
CDC estabelece direitos para os dois lados
Apesar dessa prática não ser tão difundida, é sempre melhor prevenir do que remediar. Segundo a advogada especializada em direito do consumidor, Eliane Fernandes Vieira, os empresários também devem conhecer o Código, exigindo que os seus consumidores o cumpram. Assim como os consumidores têm direito à troca, os fornecedores têm direito ao pagamento, afinal o Código do consumidor prevê direitos e deveres para os dois lados.
As pessoas têm o hábito de adotarem o slogan “O cliente sempre tem a razão”. Porém, a advogada refuta essa afirmação e acredita que esse tipo de postura acaba favorecendo os consumidores “espertos”. Ela conta o caso de um consumidor que comprou um par de tênis importado e alguns dias antes do prazo de garantia vencer, no caso seis meses, o consumidor voltou à loja alegando defeito de fabricação e exigindo a troca do produto. Nessa situação, o consumidor não tinha razão, porque o produto na verdade estava desgastado e isso não é considerado defeito de fabricação.
Criação do SAC pode ser vantajosa
Nesses casos, a maioria dos comerciantes prefere dar razão ao cliente para não criarem uma imagem ruim da sua empresa. Para evitar que isso aconteça, a advogada aconselha os comerciantes e fornecedores a criarem um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). É importante ressaltar que a criação do SAC não é obrigatória, dessa forma o empresário tem o direito de optar pela criação ou não.
Uma das vantagens desses atendimentos é a satisfação do consumidor, que terá um serviço disponível para o esclarecimento de dúvidas e para o encaminhamento de reclamações. Entretanto, os funcionários do SAC devem conhecer as leis contidas no CDC, para assim realizarem um atendimento eficiente.
Cuidados a serem tomados
O empresário deve estar atento a alguns detalhes que podem fazer a diferença na qualidade do atendimento da sua empresa. A seguir, selecionamos os principais detalhes que devem ser observados pelos comerciantes:
Continua depois da publicidade
- Evite oferecer produtos que possam colocar em risco a vida, a saúde e a segurança dos seus clientes;
- Informe sobre o uso correto e os riscos que os produtos podem apresentar;
- Garanta liberdade de escolha dos produtos e serviços
- Não faça propaganda enganosa e abusiva
- Permita a possibilidade de troca do produto, em geral até sete dias, a partir da data do recebimento da mercadoria;
- Respeite os prazos de atendimento a reclamações por defeito dos produtos ou serviços.
A qualidade do atendimento prestado pelo estabelecimento comercial, não só na hora da venda, mas principalmente na hora da troca é fundamental para estabelecer a credibilidade do negócio. Contudo, o comerciante precisa ficar atento, pois nem sempre o consumidor tem razão.
