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SÃO PAULO – Você, como autônomo, sabe muito bem que seu negócio depende, e muito, da freguesia. No entanto, não pode garantir que todas as pessoas que passam pelo seu empreendimento saiam satisfeitas com o serviço prestado por aquela pessoa que você chamou para ajudar.
Afinal, você tem outros compromissos e, em algumas situações, precisa se ausentar para garantir outros fatores ligados ao funcionamento de seu pequeno negócio. Por isso, a melhor alternativa é envolver esta pessoa, conscientizando-a da importância de cativar a freguesia.
Qual o grau de interesse?
Para garantir bons resultados, você deve, primeiramente, chamar para ajudar somente pessoas comprometidas. Aproxime-se dela e observe-a com cuidado: existe interesse pela atividade? Está preocupada em agradar a clientela?
Identificados estes pontos, remunere com coerência. Saiba reconhecer, e premiar, se a pessoa realmente lhe ajudou e fez com que os negócios melhorassem em momentos difíceis ou quando estava ausente.
Satisfeito com esta pessoa e certo de que ela poderá lhe ajudar em outros momentos, reforce então o treinamento. Neste caso, estabeleça alguns padrões de atendimento, mas esteja também aberto a sugestões.
Afinal, novas idéias podem trazer melhorias e alternativas criativas para o seu negócio. Ouça mais esta pessoa.
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Excelência no atendimento
Para que você atinja um bom padrão de atendimento, é preciso que consiga se colocar na posição de clientes. A idéia é tentar enxergar a realidade sob um outro ângulo e, desta forma, encontrar inovações.
O importante é saber que a excelência do serviço prestado pode ser alcançada por qualquer negócio, independente do seu porte. A satisfação do cliente compreende uma relação de confiança: ele precisa se sentir bem, compreendido em suas necessidades.
