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SÃO PAULO – Após o sucesso das duas primeiras edições, em 2008 e 2009, e com o objetivo de analisar a percepção dos clientes a respeito dos serviços prestados pelas corretoras de valores atuantes em todo o Brasil, a InfoMoney promoveu sua 3ª Pesquisa de Corretoras, premiando novamente as instituições que mais se destacaram na avaliação de seus clientes em pesquisa realizada no primeiro trimestre de 2010.
A avaliação das corretoras, realizada durante os dias 21 de janeiro e 5 de março, levou em conta o julgamento dos usuários do portal sobre 17 instituições para apontar os líderes em seis categorias distintas: desempenho geral, home broker, atendimento, conteúdo e ferramentas, operacional e custo benefício. Vale destacar que a avaliação não se resumiu aos serviços de home broker, mas sim aos serviços gerais oferecidos pelas corretoras.
Os resultados totais da pesquisa, incluindo a lista completa de premiadas, estão na edição maio/junho da Revista InfoMoney – Invista. Conheça as principais premiadas nas seis categorias:
Vencedora no quesito Atendimento, a XP atribui o resultado à estratégia que tem, como um de seus pilares, de ensinar e oferecer conhecimento ao investidor pessoa física, de acordo com Guilherme Benchimol, sócio-fundador da XP. O atendimento pode ser feito online, por telefone ou presencialmente.
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Importante no processo de tomada de decisão do investidor, o critério Conteúdo & Ferramentas também foi vencido pela XP. Benchimol destaca nessa área a parte de conteúdo educacional: em sua estimativa, mais de 100 mil pessoas passaram pelas 12 opções de cursos oferecidos pela corretora até agora. “Estamos fazendo a nossa parte para que a Bolsa atinja a meta de 5 milhões de investidores pessoa física”, afirmou o sócio-fundador da XP.
Já para o investidor institucional, o foco são as ferramentas, com destaque para a XP Pro, utilizada por cerca de 15% dos clientes, embora tenha sido lançada há apenas seis meses.
A ICAP conquistou o primeiro lugar na relação custo-benefício na edição atual. Em entrevista comentando a premiação, Alan Gandelman, CEO (Chief Executive Officer) da empresa no Brasil, ressaltou que nesse primeiro ano de operação foi possível observar que o investidor está buscando uma mistura de qualidade com preço. “Não tão somente um, nem tão somente outro”, explicou.
Por isso, a nova estratégia da ICAP no Brasil leva em conta essa diversidade de interesses e propõe dois patamares de cobrança, no qual o mais caro agrega ferramentas e serviços mais específicos.
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A Alpes assumiu a liderança na categoria Home Broker. Para Roberto Lee, diretor de marketing da corretora, o Win Trade, home broker da Alpes, é central na estratégia pois atinge em cheio o poupador de renda variável, perfil de investidor que é o público-alvo da corretora. De acordo com Lee, um dos diferenciais é que a ferramenta é desenvolvida internamente. “Só sendo dono do coração da empresa, que são os sistemas de negociação, é que se consegue evoluir e dar qualidade para o cliente final”, concluiu.
A Link foi a campeã da categoria Operacional, em que as perguntas referiam-se à facilidade do cadastro, à agilidade na identificação de depósitos e envios de resgates, por exemplo. Aqui, vale ressaltar que a corretora possui três selos de certificação da BM&F Bovespa através do Programa de Qualificação Operacional: Execution, Retail e Agro Broker.
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Em relação ao desempenho geral, é possível notar uma tendência que vem desde a pesquisa do ano passado: é preciso agradar em todos os quesitos para subir ao lugar mais alto do pódio, como aconteceu com a Link neste ano, que venceu apenas a categoria Operacional, mas teve boa performance em todos os outros quesitos. “O nosso diferencial é tudo, é o global”, explica Norberto Giangrande Júnior, sócio-diretor da corretora.
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