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SÃO PAULO – Levantamento realizado pela Comissão Européia com 386 sites que comercializam passagens aéreas revela que os consumidores que compram este tipo de produto pela internet ainda enfrentam problemas graves e persistentes.
Das páginas pesquisadas, em 13 países da União Européia e na Noruega, aproximadamente um terço (137) utilizava publicidade enganosa e práticas desleais contra os consumidores. No entanto, apenas metade dos sites forçados a efetuar correções o fez.
Problemas
Segundo a Comissão Européia, muitas das páginas analisadas apresentaram múltiplos problemas, como indicação enganosa dos preços, cláusulas contratuais irregulares e indisponibilidade das ofertas anunciadas.
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Além disso, a entidade aponta que estes problemas foram observados em todo o setor de transporte aéreo, tanto nas companhias aéreas como nos operadores turísticos.
Por fim, a União Européia espera que o primeiro preço anunciado seja o final, que eventuais limitações a que estão sujeitas as ofertas especiais sejam claramente indicadas e que os consumidores tenham acesso a contratos equitativos em sua própria língua.
Dicas
Além dos cuidados tradicionais para compras virtuais, a aquisição de produtos turísticos pela internet exige atitudes específicas, para evitar possíveis prejuízos.
Segundo orientações do Procon-SP, o consumidor que optar por escolher o destino da viagem pela internet deve consultar alguém que já tenha estado no local, buscar informações mais precisas e não se basear apenas nos dados que estão no site da agência de turismo.
Também é indispensável que o cliente exija receber uma confirmação da compra por fax ou e-mail e um comprovante de pagamento com a assinatura de alguém da agência, mesmo que seja uma assinatura digital.
Documentos
O consumidor também deve guardar qualquer documento e anúncios publicitários referentes ao pacote ou à passagem adquiridos, pois, no caso de não-cumprimento de algum item anunciado, os folhetos podem funcionar como prova do que foi prometido.
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Em caso de pacotes com serviços incluídos, deve-se imprimir a programação e levá-la junto, caso o oferecido no local seja diferente do que foi prometido.
Além disso, o Procon-SP afirma que é fundamental que a compra seja feita em uma loja cadastrada no site da Embratur e que, na hora de pagar, o depósito para reserva seja do menor valor possível e que o resto só seja pago mediante comprovante por escrito.