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SÃO PAULO – As empresas de telefonia celular TIM, Brasil Telecom, Oi, Claro e Telemig foram as líderes de reclamações dos consumidores no oitavo mês do ano, de acordo com dados da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) divulgados nesta quarta-feira (24).
De 1º a 31 de agosto, o índice de reclamações das empresas na Central de Atendimento da Anatel foi de 0,402 (a cada mil assinantes) para a TIM, 0,391 para a Brasil Telecom, 0,386 para Oi, 0,255 para a Claro e 0,238 para a Telemig.
Ranking
Entre julho e agosto de 2008, sete das nove operadoras do serviço móvel pessoal analisadas apresentaram queda no índice de reclamações, enquanto a Amazônia Celular apresentou alta e a Sercomtel, estabilidade.
Já em um ano, o indicador diminuiu para a Oi, CTBC, Vivo e Telemig, com elevação para as demais operadoras. Na tabela a seguir, é possível conferir os indicadores de julho e agosto de 2008 e agosto do ano passado:
| Reclamações a cada mil assinantes | |||
| Operadora | Agosto 2008 | Julho 2008 | Agosto 2007 |
| TIM | 0,402 | 0,415 | 0,389 |
| Brasil Telecom | 0,391 | 0,515 | 0,335 |
| Oi | 0,386 | 0,406 | 0,508 |
| Claro | 0,255 | 0,294 | 0,175 |
| Telemig | 0,238 | 0,280 | 0,266 |
| CTBC | 0,226 | 0,280 | 0,229 |
| Vivo | 0,218 | 0,242 | 0,290 |
| Amazônia Celular | 0,201 | 0,200 | 0,074 |
| Sercomtel Celular | 0,070 | 0,070 | 0,034 |
Fonte: Anatel
Telefonia fixa
No oitavo mês deste ano, a Telefônica foi a líder de reclamações dos consumidores entre as operadoras de telefonia fixa na modalidade local, com índice de 1,163 a cada mil assinantes. Embratel e Brasil Telecom vieram em seguida, com 1,136 e 1,053, respectivamente.
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Na modalidade de longa distância nacional, foi a vez de a GVT ficar com o primeiro lugar do ranking, com índice de reclamações de 0,084, seguida da Telefônica (0,069) e da Brasil Telecom (0,055).
