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SÃO PAULO – Segundo pesquisa da professora Verônica Feder Mayer, do Instituto de pós-graduação e pesquisa em Administração da Universidade Federal do Rio de Janeiro (Coppead), 87% dos consumidores entrevistados acham o aumento de preços injusto, quando aplicado em serviços de muita necessidade.
Entretanto somente 21,8% deles indicaram alta chance de reagir contra a empresa. Para os entrevistados, o aumento de preços é considerado injusto para 99%, quando o objetivo da empresa é apenas obter mais lucro.
Emoções negativas
Quando um comerciante ou prestador de serviços aumenta o preço do produto injustamente, 99,6% dos consumidores ouvidos expressam emoções negativas relacionadas à raiva, como indignação e fúria.
Com relação às empresas em que a dependência do consumidor é grande, a quantidade de indivíduos entrevistados que relatam altos níveis de raiva quando os preços aumentam, sobe de 44% para 84%. A pesquisa apurou a opinião de 250 usuários de serviços.
