Publicidade
SÃO PAULO – A Apple geralmente é elogiada pelo serviço de pós-venda. Os consumidores são informados rapidamente se o reparo do aparelho será feito pela fabricante sem custo ou se é necessário pagar. A garantia para a maioria dos produtos da empresa abrange “reparos elegíveis” para seus produtos, incluindo o iPhone, por um ano após a compra.
Mas o que é um reparo elegível? Os danos especificamente não cobertos incluem qualquer coisa decorrente de “acidente, desmontagem, serviço não autorizado e modificações não autorizadas”.
Embora não seja tão claro para os consumidores, o Business Insider, mostrou um documento de 22 páginas vazado na internet, que mostra como a Apple instrui seus técnicos e parceiros de serviços autorizados para fazer reparos em iPhones. São três análises no documento, de maneira geral: se os aparelhos são elegíveis para um reparo na garantia, que não tem custo, ou um reparo fora da garantia, que é pago, ou ainda danos que a Apple não pode consertar.
Planner InfoMoney
Mantenha suas finanças sob controle neste ano
O documento denominado “Guia de Inspeção Visual / Mecânica”, é datado de 3 de março de 2017 e abrange os iPhones 6, 6S e 7, bem como os modelos “Plus” associados. “Nós temos um exatamente assim para todos os produtos”, confirmou um técnico de varejo da Apple ao site. “Uso para a inspeção física e como determinar o custo dos danos em iPhones”, afirma.
Veja o documento:
Danos no aparelho provenientes de mau uso do mesmo são marcados como “elegíveis para conserto fora da garantia”, por exemplo. Ou seja, o consumidor terá que pagar para consertar o smatphones. O guia inclui também quais perguntas um técnico deve fazer se achar que um telefone tem danos causados pela água – o que a garantia não cobre.
Continua depois da publicidade
No entanto, se você tiver um problema não coberto neste guia, isso não significa necessariamente que você não receberá um reparo sob garantia. Um funcionário da Apple disse ao site que o guia não é a última palavra sobre se um reparo estava coberto pela garantia – pelo menos, não oficialmente.
“Há sempre aqueles problemas únicos que o telefone tecnicamente não está coberto pela garantia, mas nós trocamos o telefone de qualquer forma”, disse.