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SÃO PAULO – Inspirada na tradicional promoção dos Estados Unidos, a Black Friday brasileira deste ano irá acontecer no dia 28 de novembro. Pouco tempo depois de sua primeira edição, realizada em 2010, o evento se tornou a maior ação de e-commerce brasileiro depois do Natal.
Nos eventos anteriores, alguns consumidores tiveram problemas com as compras nas lojas online, o que levou a ação a ser chamada de “Black Fraude”. No entanto, os brasileiros já estão se acostumando com a época. Um levantamento realizado pela Hello Research, agência de pesquisa e inteligência de mercado, mostra que 28% dos consumidores pretendem aproveitar a oportunidade de ir às compras.
Vale lembrar que quase 30% dos entrevistados afirmaram terem comprado algum item na data da ação promocional entre 2010 e 2013. Só no ano passado, o varejo eletrônico recebeu mais de 1,9 bilhões de pedidos na Black Friday e o gasto médio do consumidor foi de R$ 437, quase o dobro do gasto em dias normais no e-commerce.
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A data é uma ótima oportunidade para comprar barato nas principais lojas físicas e virtuais do país. Já para os varejistas, a ação representa a grande chance de limpar estoques para receber os produtos para vendas de Natal.
Porém, o advogado especialista em direitos do consumidor Ricardo Vieira de Souza ressalta que apesar de tentadores, os descontos podem não ser sempre um bom negócio, por isso o consumidor deve ficar atento aos seus direitos.
Confira algumas dicas simples, mas importantes, para que o Black Friday seja, realmente, um bom negócio:
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1- Promoção real ou “maquiada”?
O consumidor deve comparar os preços dos produtos para não ser vítima de maquiagem de preço. Muitos estabelecimentos aumentam os preços dos produtos nas semanas que antecedem o Black Friday, para dar a falsa ilusão que o produto possui um grande desconto.
“Muitas vezes o produto desejado pelo consumidor pode ser mais barato fora do período de BlackFriday. Portanto se o consumidor já sabe o que ele deseja comprar o melhor é já saber o preço real do produto, antes do período promocional, para que tenha elementos para saber se o desconto anunciado é realmente bom”, afirma.
2- Troca ou devolução de produtos
A troca ou devolução de produtos adquiridos no período da Black Friday só é possível nas compras feitas fora do estabelecimento comercial, ou seja, na internet ou pelo telefone. Nestes casos o consumidor tem até sete dias, contados da data da entrega, para trocar ou devolver o produto.
Algumas lojas, por liberalidade, permitem que os compradores troquem os produtos dentro de determinado prazo. Caso o estabelecimento comercial opte por essa prática ele deve informar claramente o consumidor.
3- Garantia
O consumidor possui garantia legal de 90 dias para reclamar de vício dos produtos. Vale lembrar que muitas empresas, por liberalidade, concedem um ano de garantia. Caso essa garantia seja concedida, ela é complementar a garantia legal. Portanto o consumidor possui um ano e 90 dias para reparar qualquer inadequação no seu produto.
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4- Compras em lojas físicas
Caso o consumidor opte por comprar presencialmente nos estabelecimentos comerciais é aconselhável que ele teste os produtos antes de levar para sua residência, para evitar qualquer problema.
5- Orientações claras
Tudo que é ofertado ao consumidor, deve ser informado de forma clara e adequada, sendo que todos os anúncios de produtos ou publicidade devem informar aos consumidores as quantidades de produtos disponíveis em estoque.
6- Exija nota fiscal
A nota fiscal é o comprovante de compra e a forma de obter os direitos em caso de problemas. O consumidor deve sempre exigir nota fiscal e garantia dos produtos.
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7- O vendedor é confiável?
Para compras efetuadas pela internet, o consumidor deve verificar se o site é confiável. Os sites classificados como confiáveis possuem selo de segurança, para garantir ao consumidor que seus dados bancários não sejam extraviados.
“Antes de comprar é indicado consultar os órgãos de defesa do consumidor, como Procon, para verificar se a empresa possui muitas reclamações”, lembra Souza.
