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SÃO PAULO – A United Airlines anunciou na última sexta-feira (14) uma nova regra para prevenir o caso de overbooking, como o que ocorreu na semana passada e fez com que um de seus passageiros fosse arrastado à força por três seguranças para fora da aeronave.
De acordo com o portal CNN, a companhia irá exigir que seus funcionários e membros da tripulação façam o check-in 60 minutos antes do embarque, evitando que funcionários não registrados no voo tirem o assento de clientes pagantes, como ocorreu em 9 de abril.
Vale lembrar que casos de overbooking são comuns e as companhias aéreas têm obrigação de, inicialmente, procurar voluntários para deixar o voo – algo que a United afirma ter feito – para depois, caso não haja nenhum passageiro disposto, retirar alguém de forma “forçada”, dentro do previsto em lei.
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Se a medida já estivesse valendo na semana passada, os funcionários que embarcariam no voo já teriam feito o check-in antes do embarque e, consequentemente, algum passageiro seria barrado no balcão, no ato do check-in, e não em seu assento, como de fato ocorreu.
“Essa [mudança de política] garante que situações como a do voo 3411 nunca mais aconteçam de novo. Esse é o nosso passo inicial em uma revisão de políticas, para entregar a melhor experiência ao consumidor”, disse uma porta-voz da companhia, Maggie Schmerin, em comunicado.
Assista ao vídeo do caso:
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