Telefonia Móvel: Brasil Telecom e Oi lideram reclamações em dezembro

SÃO PAULO – As  operadoras de telefonia móvel Brasil Telecom GSM e Oi Celular ficaram entre as empresas mais reclamadas em dezembro último, segundo divulgou a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) na última terça-feira (26). 

No mês passado, o índice de reclamações da primeira empresa na Central de Atendimento da Anatel foi de 0,431 (a cada mil acessos), enquanto a da segunda foi de 0,379. Na sequência, aparecem as operadoras TIM, Claro e Vivo, com 0,357, 0,321 e 0,263, na ordem.

Ranking
Completando o ranking de reclamações, estão a CTBC Celular (0,245) e a AEIOU (0,197), que deixou a última colocação do ranking das empresas mais reclamadas para a Sercomtel Celular, que fechou 2009 com índice de 0,141 a cada mil acessos em serviço.

Ao todo, dos mais de 173,959 milhões de usuários de telefonia móvel, 56,705 mil realizaram reclamações no último mês de 2009, de acordo com a Anatel. 

No mesmo mês de 2008, o ranking era um pouco diferente, com Brasil Telecom em primeiro, com 0,529 reclamações por mil assinantes, seguida por TIM (0,440), Oi Celular (0,342), CTBC (0,332), Claro (0,248), Telemig Celular (0,211), Vivo (0,182), Amazônia Celular (0,136) e Sercomtel Celular (0,024).  

Naquele mês, houve 45,172 mil reclamações dentre os mais de 150,624 milhões de assinantes de telefonia móvel.

Desempenho no Atendimento
Considerando o Desempenho no Atendimento de serviço, ainda entre as prestadoras de serviço móvel, a Brasil Telecom e a Oi Celular obtiveram os piores resultados do último mês de 2009, com notas de 80,333 e 83,556, respectivamente, de 100 pontos possíveis.

Entre as operadoras com os melhores desempenhos, estão a AEIOU, que obteve nota máxima (100), e a CTBC Celular, que ficou com 97,750 pontos, como é possível verificar na tabela abaixo:

Fonte: Anatel

Desde janeiro do ano passado a Anatel adotou o indicador de atendimento, o IDA, que leva em consideração a capacidade das prestadoras de atender as demandas em um prazo de cinco dias, de diminuir as reclamações dos consumidores, de reduzir as pendências e evitar reincidências.

As operadoras partem da nota 100 e perdem pontos pelos desvios em relação a metas de desempenho previamente estabelecidas.

Telefonia fixa
Entre as operadoras de telefonia fixa, as mais reclamadas na modalidade de ligação local foram a TIM, com 2,352 reclamações por mil acessos, seguida da Telefônica (1,147), Brasil Telecom (0,881) e Embratel (0,760).

Completam o ranking a Oi (0,656), GVT (0,599), CTBC Telecom (0,207), Sercomtel (0,148) e Intelig, que ficou em último lugar, com o menor número de reclamações na modalidade ligação local, com 0,020. 

Ao todo, a Anatel registrou 35,168 mil reclamações em dezembro, dentre os mais de 41,495 milhões de assinantes.

Já na modalidade de ligação à distância nacional, a Telefônica (0,045), Sercomtel (0,042), Oi (0,036) e Intelig (0,026) obtiveram o maior número de reclamações, seguidas por CTBC (0,022), Brasil Telecom (0,021), Embratel (0,019) e GVT (0,018).