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O influenciador digital João Guimarães, que viajou à Alemanha para assistir à final da UEFA Champions League, afirma ter pago R$ 45 mil por três ingressos que nunca chegaram. Ele comprou os bilhetes por meio da agência Outsider Tours, que enfrenta uma série de denúncias por não ter entregue os ingressos prometidos a diversos brasileiros que foram a Munique para acompanhar a partida entre PSG e Inter de Milão, realizada no último sábado (31).
“Pagamos R$ 15 mil em cada ingresso. Não recebemos o ingresso. Não fomos ver o jogo. Agora o dono falou que vai reembolsar a gente”, afirmou Guimarães em vídeo publicado em suas redes sociais. “Só espero que ele pelo menos devolva o dinheiro que a gente pagou”, completou.
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Segundo o influenciador, ele e seu grupo seguiram todos os procedimentos exigidos pela empresa, incluindo o uso de aplicativo e assinatura de contrato. A promessa era de que os ingressos seriam entregues pouco antes da partida, o que é comum em eventos da UEFA. “Conversamos com pessoas que já tinham ido em outras finais. Eles disseram que realmente o ingresso chega no dia”, disse.
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A Outsider Tours alega que os ingressos não foram entregues por causa do descumprimento de um fornecedor externo, que teria sido pressionado pela alta dos preços no mercado paralelo. “Fizemos o pagamento dos ingressos ao fornecedor, ele adiava o prazo de entrega a cada momento”, disse a empresa ao InfoMoney.
Guimarães não é o único. Outros torcedores relataram prejuízos similares, incluindo um grupo de brasileiros que declarou ter desembolsado até R$ 200 mil em pacotes para a Champions. Já o cliente Wellington Frizarin, que decidiu não viajar, relatou frustração emocional e acusou a empresa de cancelamento em cima da hora. “Meu sonho vai para o lixo. E vem a promessa de que em até sete dias meu dinheiro será devolvido”, escreveu em publicação.
Diante da repercussão, a Outsider afirma estar realizando reembolsos, mas não esclareceu se haverá compensação pelos custos totais da viagem, como passagens e hospedagens. Em contratos obtidos pelo InfoMoney, cláusulas polêmicas determinam que reclamações públicas podem anular o direito à contestação do serviço. A empresa também é alvo de ações judiciais anteriores, com clientes acusando de práticas similares, inclusive em edições anteriores do torneio de futebol.
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Até o momento, os consumidores aguardam reembolsos integrais e o desfecho das promessas feitas pela agência. “Não estou nem cobrando danos morais. Só quero meu dinheiro de volta”, reforçou João Guimarães.