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SÃO PAULO – Os consumidores que realizam suas compras pela web continuam satisfeitos. Em janeiro, o Índice de Confiança do e-Consumidor, desenvolvido pela e-bit, em parceria com o MIS (Movimento Internet Segura), ficou em 86,28%.
Segundo o diretor executivo da camara-e.net, Gerson Rolim, o índice de janeiro foi semelhante à média obtida no ano de 2009 (86,3%).
“Se considerarmos que em janeiro já tivemos uma marca superior à dos três primeiros meses do ano passado, podemos projetar uma média bastante superior para 2010”, disse, Rolim.
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“O resultado do estudo de janeiro mostra que as lojas eletrônicas brasileiras estão cada vez mais preparadas para suportar volumes cada vez maiores de venda”, afirmou a coordenadora do MIS, Marinês de Assis Gomes.
Resultados
De acordo com o diretor geral da e-bit, Pedro Guasti, o aumento das encomendas pressiona a estrutura de entregas e alguns atrasos afetam a percepção de eficiência do comprador.
“Em dezembro e janeiro, o índice costuma, cair devido ao grande volume de vendas no Natal e promoções de queima de estoque, aliadas à volta às aulas de janeiro. Mesmo assim, o mês de janeiro de 2010 foi melhor do que 2009”, explicou Guasti.
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Índice
O Índice de Confiança do e-consumidor avalia itens como facilidade de comprar, seleção de produtos, informação sobre os produtos, preços, navegação, entrega no prazo, qualidade dos produtos e do atendimento aos clientes, política de privacidade e manuseio e envio das mercadorias.
A avaliação dos e-consumidores é colhida por meio de pesquisas nas lojas conveniadas à e-bit, sendo uma no ato da compra e outra após o recebimento do produto. Para a consolidação do índice de janeiro, foram coletadas 140 mil entrevistas em todo o Brasil, entre os dias 1 e 31 de janeiro.
