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SÃO PAULO – O INSC (Índice Nacional de Satisfação do Consumidor) apresentou queda de 0,7 pontos percentuais em setembro, em relação a agosto, fechando o mês com 55,1% de satisfação.
Divulgado nesta quarta-feira (10), ele é o primeiro e único indicador com informações totalmente levantadas na internet. Foi criado pelo professor pesquisador da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing), Ricardo Pomeranz.
Setores
O INSC mostra que a avaliação dos consumidores em relação ao setor financeiro é de 40,8%, em setembro deste ano, e o setor fechou o mês com retração de 3,8 pontos percentuais. A razão do recuo está relacionada com a circulação de um vídeo na internet chamado “Canal do Otário”, que mostra as tarifas bancárias e tem como objetivo explicar aos consumidores que certas cobranças são abusivas, além também, da greve dos bancos, realizada no mês passado.
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Os setores de bancos, telecom, farmacêutica, vestuário, saneamento básico, energia elétrica, indústria digital, construtoras, bens de consumo, hospitais e laboratórios e drogarias também registraram queda na satisfação. Enquanto, todos os demais setores, dos 24 analisados, apresentaram alta, como foi o caso dos setores de supermercados, gás, seguradoras e convênios médicos.
O estudo
O INSC utiliza as redes sociais para coletar dados, mensurando as expressões, colhidas na web, de acordo com três pilares – qualidade percebida de produtos e serviços, expectativa do consumidor e valor percebido. O índice analisa a satisfação do consumidor em relação a 96 empresas de 24 setores da economia.
