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SÃO PAULO – Durante o mês de setembro, o nível da satisfação dos consumidores com os bancos atingiu o maior patamar de avaliação positiva em 22 meses. Com elevação de 5,5 pontos percentuais em relação a agosto, as instituições financeiras registraram 52,1% de satisfação.
De acordo com o INSC (Índice Nacional de Satisfação do Consumidor), medido pela ESPM, a alta está relacionada ao aumento dos comentários positivos dos consumidores que envolveram os bancos analisados, como eventos musicais, ações culturais, promoções conjuntas e programas de relacionamento.
Além dos bancos, as companhias aéreas também apresentaram alta no índice de satisfação, passando de 41,5% em agosto para 52,9% setembro. O motivo foi promoções que chegaram a oferecer passagens por até metade do preço – com isso, as empresas conseguiram superar as habituais reclamações dos usuários, principalmente com atrasos, pousos de emergência e pane no sistema de compra online.
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Metodologia
O INSC utiliza as redes sociais para coletar dados, mensurando as expressões, colhidas na web, de acordo com três pilares – qualidade percebida de produtos e serviços, expectativa do consumidor e valor percebido.
