Santander é o campeão do ranking de reclamações contra bancos do BC

SÃO PAULO – As reclamações contra bancos e administradoras de consórcio atingiram 4.333 no primeiro trimestre de 2002. Com isto, foi registrado um aumento de 78,7% em relação ao mesmo período do ano passado, quando o número de queixas foi de 2.425. O Banco Santander foi o campeão de reclamações em março segundo ranking divulgado pelo Banco Central, recebendo 94 reclamações de seus quase 3 milhões de clientes.

Atendimento e tarifas são principais queixas

O péssimo atendimento nas agências bancárias, famosas por suas intermináveis filas, e as elevadas tarifas bancárias foram as principais reclamações dos consumidores no mês de março. Além disso, o Banco Central sinalizou queixas relativas a operações de débito em conta corrente e saques, assim como a obrigatoriedade do uso do caixa expresso para alguns serviços.

As principais dúvidas dos consumidores, que entraram em contato com o Banco Central, eram principalmente relacionadas ao cadastro de cheques sem fundo, a falhas no atendimento eletrônico do próprio BC e à situação das administradoras de consórcio e instituições financeiras, além do horário de funcionamento em feriados bancários.

Planner InfoMoney

Mantenha suas finanças sob controle neste ano

Baixe agora (e de graça)!

Santander é o campeão do ranking do BC

O Banco Santander foi o campeão de reclamações segundo o ranking elaborado pelo Banco Central, atingindo índice 3,22, seguido do HSBC Bank Brasil, que ficou com 2,61, registrando 59 reclamações de seus clientes, que totalizam 2.264.718 correntistas. Em terceiro lugar, ficou o ABN Armo, com 81 reclamações, obtendo índice 2,56.

Dentre os demais bancos listados pelo BC estavam: o Unibanco, que teve 91 reclamações e índice de 1,21; a Caixa Econômica Federal, com 198 queixas (1,13); o Bradesco, com índice de 1,07 e 181 reclamações; o Itaú, 103 queixas e índice 1,04. Já o Banco do Brasil, que foi o campeão de reclamações em número absoluto, com 207 queixas, obteve índice 1,03 devido aos seus mais de 20 milhões de clientes. Finalmente, o Banco do Estado do Rio Grande do Sul obteve 25 protestos, atingindo índice de 0,70; e a Nossa Caixa, 19 reclamações, índice de 0,52.
O índice divulgado pelo Banco Central é obtido ao dividir o número de reclamações de determinado banco pelo seu total de clientes, multiplicando o resultado por 100 mil.

HSBC reconhece problemas; ABN culpa número de clientes

O HSBC reconheceu que possui alguns problemas no atendimento ao público, mas afirmou estar trabalhando para melhorar o sistema e seus processos operacionais. Já o ABN Amro informou que a má colocação no ranking do Banco Central se deve ao elevado número de clientes que a instituição possui, que atinge 5,3 milhões no Brasil. Porém, o banco holandês afirmou que já oferece a seus clientes e não clientes um canal para receber reclamações e sugestões há alguns anos.

Buscando aumentar a qualidade dos serviços bancários oferecidos no país, o Banco Central pretende divulgar o ranking dos bancos no dia 15 de cada mês, cujo resultado pode ser acessado no site da própria instituição, através do endereço www.bcb.gov.br.