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SÃO PAULO – Na mesma medida em que os aplicativos de mobilidade cresceram no Brasil e se consolidaram como um “novo meio de transporte”, as reclamações sobre os serviços aumentaram.
No ano passado, Uber, 99, Cabify e Easy Taxi somaram mais de 82 mil queixas de seus clientes no site Reclame Aqui, volume 149% superior ao observado em 2016.
O aplicativo que teve o melhor desempenho na resolução dos problemas foi o 99, que fechou o ano com 78,9% de índice de solução e nível “bom” de reputação. Na segunda posição está o Cabify, com 72,50% de solução e reputação também “Bom”, seguido do Easy Taxi (68%), que é “Regular”.
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O líder de reclamações, Uber, é “Não Recomendado” e o pior solucionador de problemas dos clientes (43%) dentre os quatro aplicativos analisados.
Principais problemas dos aplicativos de mobilidade
Os cinco tipos de problemas mais relatados pelos passageiros são relacionados, principalmente, às questões de pagamentos ou divergências com os motoristas. Confira: Uber
– Cobrança abusiva Cabify
– Estorno do valor pago 99
– Cobrança abusiva Easy Taxi
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– Estorno do valor pago
– Cobrança duplicada
– Problemas com o motorista
– Login/Senha
– Cobrança abusiva
– Problemas com o motorista
– Problemas com pagamento da corrida
– Cobrança duplicada
– Estorno do valor pago
– Problemas com pagamento da corrida
– Propaganda enganosa
– Cobrança duplicada
– Estorno do valor pago
– Login/Senha
– Dificuldade de cadastro
– Problemas com pagamento da corrida
