Publicidade
SÃO PAULO – O número de queixas contra os bancos diminuiu 20,29% no mês passado, frente a agosto, revela o “Ranking de Instituições mais Reclamadas”, divulgado pelo Banco Central. A cobrança irregular de tarifas e débitos aparece entre as principais reclamações.
Considerando as sete instituições financeiras com mais de um milhão de clientes, o total de reclamações atingiu 546 casos em setembro, contra 685 um mês antes.
Itaú lidera
No nono mês do ano, a liderança do ranking ficou com o Itaú, cujo índice de reclamações foi de 0,65 a cada 100 mil pessoas.
InfoMorning
Informações, análises e recomendações que valem dinheiro
Na sequência, vieram Banco do Brasil, HSBC, Bradesco e Caixa Econômica. Na tabela abaixo, é possível verificar o índice de reclamações de setembro e agosto deste ano e setembro de 2008, para os cinco primeiros colocados, além da principal reclamação:
| Instituição | Índice Setembro 2008 | Índice Agosto 2009 | Índice Setembro 2009 | Principal reclamação em setembro/09 |
| Itaú | 2,11 | 1,59 | 0,65 | Conta – Débito não autorizados (10,48%) |
| Banco do Brasil | 2,18 | 0,24 | 0,55 | Tarifas Cobrança irregular – Renovação de cadastro (26,78%) |
| HSBC | 6,07 | 0,94 | 0,51 | Tarifas Cobrança Irregular – Renovação de cadastro (30%) |
| Bradesco | 3,16 | 0,54 | 0,39 | Tarifas Cobrança Irregular – Serviços não contratados (21,28%) |
| Caixa Econômica Federal | – | 0,25 | 0,25 | Segurança dos meios alternativos – Saque/depósitos (23,47%) |
(*) Calculado como sendo o número de reclamações válidas dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
Fonte: Banco Central
BC tem autoridade para punir
O Banco Central do Brasil tem autoridade para punir as instituições financeiras por qualquer descumprimento de normas emanadas da autoridade monetária, inclusive as que dizem respeito ao atendimento ao cliente bancário.
Continua depois da publicidade
As punições previstas em lei não se limitam à abertura de Processo Administrativo, passando pela advertência e multa, podendo chegar, inclusive, à penalidade máxima de inabilitação para trabalhar no mercado financeiro.
