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SÃO PAULO – O número de queixas contra os bancos caiu 14,45% no mês passado, frente a novembro, revela o “Ranking de Instituições mais Reclamadas”, divulgado pelo Banco Central na última sexta-feira (15). Débitos não autorizados e operações não reconhecidas aparecem entre as principais reclamações.
Considerando as sete instituições financeiras com mais de um milhão de clientes, o total de reclamações atingiu 397 casos em outubro, contra 464 um mês antes.
Frente ao mesmo mês de 2008 houve queda de 67%, já que naquele mês o total de reclamações somou 1.206.
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Itaú lidera
No último mês do ano, a liderança do ranking ficou com o Itaú, cujo índice de reclamações foi de 0,45 a cada 100 mil pessoas.
Na sequência vieram HSBC, Bradesco, Caixa Econômica Federal e Banco do Brasil. Na tabela abaixo, é possível verificar o índice de reclamações de dezembro e novembro deste ano e dezembro de 2008, para os cinco primeiros colocados, além da principal reclamação:
| Instituição | Índice Dezembro 2008 | Índice Novembro 2009 | Índice Dezembro 2009 | Principal reclamação em dezembro/09 |
| Itaú | 1,89 | 0,39 | 0,45 | Conta – Débitos não autorizados (13%) |
| HSBC | 4,86 | 0,58 | 0,40 | Conta – Salário – Outros (12,5%) |
| Bradesco | 1,40 | 0,39 | 0,29 | Conta – Débitos não autorizados (20%) |
| Caixa Econômica | – | – | 0,28 | Segurança dos meios alternativos – Operações não reconhecidas (18,5%) |
| BB | 1,10 | 0,49 | 0,25 | Segurança dos meios alternativos – Saques/depósitos divergentes (21,5%) |
(*) Calculado como sendo o número de reclamações válidas dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000
Fonte: Banco Central
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BC tem autoridade para punir
O Banco Central do Brasil tem autoridade para punir as instituições financeiras por qualquer descumprimento de normas emanadas da autoridade monetária, inclusive as que dizem respeito ao atendimento ao cliente bancário.
As punições previstas em lei não se limitam à abertura de Processo Administrativo, passando pela advertência e multa, podendo chegar, inclusive, à penalidade máxima de inabilitação para trabalhar no mercado financeiro.
