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SÃO PAULO – Uma pesquisa realizada pelo E-bit e pelo Buscapé, cerca de 80% dos consumidores pretende aproveitar a Black Friday. O evento, que será realizado neste ano no dia 27 de novembro, pode ser uma boa oportunidade para comprar bem gastando menos, seja com o intuito de presentear no Natal ou não.
Uma pesquisa da ABComm, a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, a data deve movimentar R$1,31 bilhão, 18% a mais do que no ano passado. Mas os consumidores nem sempre acreditam na Black Friday e com razão: em edições anteriores da data, muitos sites foram flagrados forjando promoções ou prometendo produtos que não poderiam ser entregues.
Compras eletrônicas sempre estão sujeitas a riscos. Por isso, especialistas separaram algumas dicas essenciais para não cair em pegadinhas e aproveitar as promoções da Black Friday da melhor maneira possível.
1. Pesquise antes
Muitas pessoas usam a Black Friday para comprar um produto que já desejam antes. Nesse caso, é importante começar a pesquisar desde antes os valores e as lojas que têm a disponibilidade destes produtos. Para Ricardo Ramos, fundador da Precifica, “é importante entender o comportamento das varejistas, o que garante que o consumidor faça um bom negócio em vez de adquirir um produto que, na verdade, nunca esteve em promoção”.
2. Cuidado com boletos bancários, priorize o crédito
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Pagar em boleto bancário é uma das formas mais fáceis de cair em fraudes, de acordo com Daniel Bento, vice-presidente de Meios de Pagamento e Antifraude da ABComm. “Há dois perigos ao se comprar com boleto: a alteração dos dados de pagamento, o que faz com que o valor caia na conta dos fraudadores, e o risco de a loja sumir com o dinheiro e não entregar o produto”, comenta.
Para saber se é seguro comprar em determinada loja, busque por possíveis reclamações em sites e fóruns de denúncias como o Reclame aqui. Outra dica é ficar atento ao formato: “um boleto em arquivo PDF é bem mais seguro do que um impresso direto na página”, completa Bento. Ele acrescenta que “o método de pagamento mais seguro que existe é o cartão de crédito, porque o consumidor terá o apoio do banco caso algo não saia como o esperado”.
3. Atenção às normas de troca e devolução
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Algumas lojas podem “aproveitar” o momento de promoção da Black Friday para alterar políticas de troca, como ocorre em outras ocasiões de promoção. Para Luan Gabellini, sócio-fundador da Betalabs, especializada em gestão de comércio eletrônico, “a dica é sempre ficar muito atento a letras de rodapé e eventuais condições diferentes de entrega que a loja possa aplicar nesse período”, afirma. “Garantia do produto e política de troca e devolução também podem virar pegadinha.”
4. Use o SAC
Caso tenha dúvidas sobre algum produto ou condições de compras, não deixe de perguntar. Os Serviços de Atendimento Ao Consumidor estão aí para isso, avalia Albert Deweik, diretor da NeoAssist, empresa especializada em atendimento ao consumidor. O pós venda também é importante, pois é quando a maior parte dos clientes entra em contato para fazer reclamações.
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5. Cuidado com promoções enviadas por e-mail
Em datas como a Black Friday, muitas pessoas aproveitam para enviar vírus e fraudar e-mails de desavisados. Tenha cuidado e evite clicar em links de webmarketing, valia Victor Popper, sócio-fundador da All In, empresa de marketing digital da Locaweb voltada para e-mail marketing. O consumidor deve observar a extensão do destinatário do e-mail e verificar se corresponde de fato ao da loja virtual. E às vezes estes golpes são muito bem planejados neste sentido. Esteja sempre com seu antivírus ativado, também.
