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SÃO PAULO – Em operação realizada entre os dias 22 de dezembro e 2 de janeiro, o Procon-SP encontrou irregularidades nos aeroportos de Congonhas e Guarulhos e nas rodoviárias da Barra Funda, Jabaquara e Tietê. No total, 30 das 129 empresas fiscalizadas apresentaram irregularidades.
Segundo comunicado publicado no site do Procon-SP nesta quinta-feira (5), a irregularidade mais encontrada foi a falta de preços e precificação inadequada. No geral, elas acontecem em guichês de empresas das rodoviárias do Tietê e Barra Funda; as lojas d’O Boticário e The Craft do aeroporto de Congonhas também a cometeram.
No caso das companhias aéreas, a Azul foi campeã no número de irregularidades encontradas. São elas: informar apenas sobre o atraso do voo, sem informar motivo e previsão de embarque; não ofereceu comunicação em caso de atraso do voo; não houve preterição de embarque; não informa horário previsto de partida em casos de atraso do voo; sem atendimento preferencial; entre outras.
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A Gol, por sua vez, não oferece atendimento preferencial a maiores de 60 anos e a LATAM também apresentou problemas com o atendimento em casos de atraso, além de não oferecer a alimentação necessária após duas horas de atraso do voo.
Direitos
O Procon-SP explicou que sempre que houver atraso é preciso que as companhias aéreas mantenham os passageiros informados sobre a previsão do horário de partida e motivo do atraso. Se ele ultrapassar uma hora, também deverá ser oferecido ligação telefônica, acesso à internet e facilidade de comunicação. Sendo superior a duas horas, as empresas devem providenciar alimentação adequada aos passageiros.
