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SÃO PAULO – A Fundação Procon-SP notificou a B2W, responsável pelos sites Submarino, Americanas e Shoptime, para prestar esclarecimentos sobre problemas ocorridos durante a promoção “Black Night”, que ocorreu das 22 horas de terça-feira até às 6 horas de quarta-feira (2).
Segundo o Procon, a empresa terá de informar quais foram os motivos técnicos da instabilidade do sistema que impediram a compra de produtos durante a “Black Night”; a duração da instabilidade sistêmica; a quantidade de consumidores afetados pela referida falha; a quantidade de reclamações recebidas no SAC em razão da ocorrência; as providências que foram adotadas para sanar o problema; e as providências que serão adotadas para a compensação dos consumidores que foram preteridos no direito de compra, entre outros.
Para o diretor executivo do Procon-SP, Paulo Arthur Góes, este tipo de problema evidencia o despreparo para atender o volume de consumidores “que só aumenta em ações como esta, o qual só existe em razão da expectativa gerada pelo próprio fornecedor, denotando planejamento inadequado.”
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Caso sejam comprovadas as irregularidades, a empresa poderá ser penalizada nos termos do Código de Proteção e Defesa do Consumidor.
Procurado pelo Portal InfoMoney, a empresa afirmou, por meio da assessoria de imprensa, não irá se posicionar sobre o assunto.
