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SÃO PAULO – A Fundação Procon-SP divulgou, nesta terça-feira (7), quais foram os fabricantes de telefones móveis e smartphones mais reclamados de 2012.
De acordo com a instituição, Motorola e Nokia foram as empresas com o maior número de reclamações e os piores índices de solução no ano passado, visto que a primeira recebeu 788 queixas e teve índice de resolução de 53%, e a segunda ficou com 624 reclamações e índice de solução de 66%.
Dentre as empresas que tiveram reclamações registradas no Procon-SP, a Digibras (CCE) foi a que obteve o menor número de registros (44), enquanto a Samsung obteve o maior índice de solução, 95%, conforme é possível observar na tabela a seguir.
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| Empresa | Nº de rclamações | Índice de Solução |
|---|---|---|
| *Fonte: Procon-SP | ||
| Motorola | 788 | 53% |
| Nokia | 624 | 66% |
| Samsung | 567 | 95% |
| LG Eletronics | 391 | 90% |
| Sony | 146 | 73% |
| Huawei | 117 | 63% |
| ZTE do Brasil | 114 | 68% |
| Apple | 66 | 52% |
| Multilaser | 48 | 58% |
| Digibras (CCE) | 44 | 64% |
Análise Geral
De modo geral, os celulares ainda apresentam padrão de qualidade insatisfatório, com falhas de funcionamento e durabilidade abaixo das expectativas dos consumidores. O problema se agrava com suporte inadequado de pós-venda e com alegações de mau uso, colocando, assim, a culpa pela falta de qualidade do aparelho no consumidor. Além disso, analisa a instituição, as fabricantes adotam no Brasil políticas de pós-vendas muito inferiores às praticadas em outros países.
“Se em determinado países trocar um celular com defeito é algo muito simples, aqui o consumidor precisa muitas vezes recorrer a um órgão público como o Procon ou até mesmo ao poder judiciário”, ressalta o diretor executivo do Procon-SP, Paulo Arthur Góes.
Empresas
Procuradas pelo portal InfoMoney, a Motorola informou que seu maior compromisso é a satisfação dos consumidores, oferecendo produtos de alta tecnologia e qualidade. A empresa ressalta ainda que vem investindo fortemente em tecnologia de ponta, treinamento e capacitação de equipe, desde o início de 2013.
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Já Nokia disse que respeita integralmente a legislação brasileira e trabalha para que seus clientes tenham em mãos os melhores produtos e os melhores serviços de pós-vendas, ressaltando que desde 2009 a empresa vem melhorando sua posição no ranking do Procon e saiu da lista anual das 30 empresas mais reclamadas na cidade de São Paulo no ano passado, divulgada também pelo Procon.
Samsung, LG e Apple, até a publicação desta matéria, não tinham posicionamento sobre o assunto. Sony, Huawei, ZTE, Multilaser e CCE não foram encontradas para comentar o assunto.
