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SÃO PAULO – O grupo América Móvil, composto por Claro, Net e Embratel, foi o que mais recebeu reclamações dos clientes em 2016, com um total de 4.704 registros, segundo o levantamento feito pela Procon-SP, vinculado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania de São Paulo.
O ranking conta com os 50 fornecedores (empresas ou grupo de empresas) mais reclamados e ao todo foram registrados 894.845 atendimentos entre consultas, orientações, carta de informações preliminares e reclamações. Destes, 55.539 geraram reclamações fundamentadas, que implicaram no ranking divulgado.
Em 2016, o grupo composto pelas empresas Claro, Net e Embratel (América Móvil) novamente liderou o ranking, com um total de 4.704 registros. Apesar da diminuição em seus números em comparação a 2015 o grupo piorou seu índice de solução, passando de 77% para 74% em 2016.
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A surpresa, segundo o relatório, foi o grupo Pão de Açúcar em segundo lugar. É a primeira vez que um grupo varejista ocupa um lugar de destaque entre as mais reclamadas, à frente de empresas dos segmentos de telecomunicações e instituições financeiras, historicamente mais demandados.
Confira o ranking:
| Empresa ou grupo de empresas | Número de reclamações registradas |
| 1. CLARO / NET / EMBRATEL (AMÉRICA MÓVIL) | 4.704 |
| 2. PÃO DE AÇÚCAR / EXTRA / PONTOFRIO.COM/CASASBAHIA.COM /CASAS BAHIA / PONTO FRIO | 4.300 |
| 3. VIVO/TELEFÔNICA | 4.022 |
| 4. TIM CELULAR S/A | 1.676 |
| 5. SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA. | 1.533 |
| 6. BRADESCO | 1.255 |
| 7. ITAU UNIBANCO | 1.235 |
| 8. SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA | 1.169 |
| 9. OI | 1.088 |
| 10. CAIXA ECONOMICA FEDERAL | 921 |
| 11. B2W / AMERICANAS.COM /SUBMARINO/ SHOPTIME / SOU BARATO / LOJAS AMERICANAS |
818 |
| 12. LENOVO/MOTOROLA/CCE | 791 |
| 13. ELETROPAULO METROPOLITANA ELETRICIDADE DE S PAULO |
633 |
| 14. NEXTEL TELECOMUNICAÇÕES LTDA | 556 |
| 15. SONY | 538 |
| 16. BMG | 534 |
| 17. ASSOC BRASIL DE APOIO AOS APOSENTADOS | 500 |
| 18. ASSOCIAÇÃO PAULISTA DOS BENEFICIÁRIOS DA SEGURIDADE | 461 |
| 19. SANTANDER | 427 |
| 20. ZURICH MINAS BRASIL SEGUROS S.A | 415 |
| 21. PAN | 409 |
| 21.1. ANHANGUERA / UNOPAR (KROTON) | 409 |
| 22. ASS. NACIONAL DA SEGURIDADE E PREVIDÊNCIA ANSP | 396 |
| 23. BANCO DO BRASIL | 383 |
| 24. ELECTROLUX | 360 |
| 25. MAGAZINE LUIZA | 348 |
| 26. BANDEIRANTE ENERGIA DO BRASIL – EDP | 342 |
| 27. CETELEM/BGN/CARDIF | 305 |
| 28. CASAS PERNAMBUCANAS | 283 |
| 29. CVC/SUBMARINO VIAGENS | 237 |
| 30. EDITORA GLOBO S/A | 228 |
| 30.1. BRASTEMP/CONSUL | 228 |
| 31. EVOLUTIME / MICROCAMP | 223 |
| 32. POSITIVO INFORMATICA S/A | 214 |
| 33. UNIMED | 197 |
| 34. LOJAS MARABRAZ | 195 |
| 35. BRITANIA | 190 |
| 36. BV (FINANCEIRA, BANCO VOTORANTIM) | 180 |
| 37. FMU / FIAM / FAAM / ANHEMBI MORUMBI (LAUREATE) | 169 |
| 37.1. UOL | 169 |
| 38. SEB DO BRASIL PRODUTOS DOMÉSTICOS LTDA | 168 |
| 39. APRENDIZAGEM INTEGRAL SJC COMERCIO DE LIVROS LTDA | 152 |
| 40. LG- ELETRONICS DA AMAZÔNIA | 149 |
| 41. DECOLAR.COM LTDA | 147 |
| 42. CIA DE SANEAMENTO BÁSICO DO ESTADO DE SÃO PAULO | 145 |
| 43. MABE GE DAKO CONTINENTAL | 143 |
| 44. COMPANHIA PAULISTA DE FORÇA E LUZ | 139 |
| 45. CARREFOUR | 137 |
| 46. MRV | 133 |
| 47. FORD | 130 |
| 47.1. ACBZ IMPORTAÇÃO E COMÉRCIO LTDA. | 130 |
| 48. COMPANHIA PIRATININGA DE FORCA E LUZ | 128 |
| 49. SEGUROS SURA S/A | 127 |
| 50. APPLE COMPUTER BRASIL | 123 |
