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SÃO PAULO – O preço é o fator determinante para 43% dos usuários de celulares da classe C trocarem de operadora. De acordo com o estudo da consultoria Nielsen, a qualidade da rede é o segundo principal motivo para as pessoas trocaram de companhia, em todas as classes sociais.
Na classe C, esse motivo leva 20% dos usuários a trocarem de operadora. Promoções vêm em terceiro, motivando 13% dos usuários. Na classes AB e DE, a posição dos três principais motivos se mantém, com pequenas variações nas porcentagens.
Outros motivos
A proporção de consumidores da classe C que responderam “não sei” é de 6%, enquanto o atendimento ao cliente foi apontado por 6% dos entrevistados das classes AB e DE (e 5% na classe C).
Logo em seguida, na sexta posição, estão os descontos para ligações a familiares e amigos da mesma rede, com 3% das respostas. Planos familiares e minutos compartilhados são o motivo para cerca de 2% dos usuários trocarem de operadora.
