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SÃO PAULO – Os shoppings centers Interlagos, em São Paulo e Fashion Mall, no Rio de Janeiro registraram os melhores índices de satisfação entre seus freqüentadores. Pelo menos é isso o que revela a pesquisa coordenada pela InterScience, que utilizou as respostas de 2.500 entrevistados nos shoppings com banco de dados com 120 mil entrevistados realizadas nos últimos três anos.
Interlagos atingiu maior índice da satisfação
Mesmo o shopping mais badalado de São Paulo, o Iguatemi, ficou em quinto lugar no ranking da instituição. Em seguida, em ordem decrescente estavam o Interlagos, do Leste Aricanduva, o Ibirapuera e o Morumbi. De acordo com os coordenadores do estudo, o fato do Interlagos ter sido indicado como o centro de compras que mais agrada os consumidores pode revelar que o mesmo consegue satisfazer as necessidades do público local.
Diante da elevada concorrência no setor e das diferenças de perfil dos consumidores, baseado em questões como região e poder aquisitivo dos freqüentadores, os shoppings estão se preocupando cada vez mais em descobrir como atender da melhor forma possível os consumidores locais.
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O estudo avaliou a satisfação dos clientes em relação à manutenção e limpeza dos shoppings e questões como atendimento, estacionamento, área de lazer e de alimentação, mix de lojas e preços. No caso do Interlagos, cerca de 43% dos clientes declararam estar “encantados” com os serviços, o que significa nota dez em todos os itens avaliados, contra 13% dos entrevistados que afirmaram estar insatisfeitos.
Fashion Mall liderou ranking no Rio de Janeiro
No Rio de Janeiro, o Fashion Mall, considerado o shopping mais luxuoso da região, liderou o ranking contrariando o resultado de São Paulo, onde a liderança ficou a cargo de dois shoppings populares. O Fashion Mall recentemente inaugurou um novo piso com lojas de grifes exclusivas, além de oferecer serviços como manobristas, reservas para restaurantes e carregadores de compra.
Atualmente existem cerca de 579 shoppings em todo território brasileiro com expectativa de abertura de 51 novos shoppings em 2003. O mesmo estudo revelou, por outro lado, que os oitenta shoppings avaliados em São Paulo, Rio de Janeiro e Curitiba ficaram aquém da média nacional.
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No caso da cidade paulista, apenas 26% dos entrevistados se mostraram “encantados” com os serviços dos shoppings, índice inferior à média nacional da ordem de 33%. Entre aqueles que se revelaram insatisfeitos, o índice paulista atingiu 24% dos entrevistados frente aos 17% apurados no território nacional.
De acordo com o levantamento da InterScience, os entrevistados estão bastante satisfeitos com os serviços de limpeza e manutenção, porém se mostraram descontentes com as lojas escolhidas, as opções de lazer oferecidas nos locais e as promoções e liquidações, que muitas vezes não trazem nenhum tipo de vantagem para os consumidores.
