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SÃO PAULO – Apesar de a viagem perder um pouco a graça toda vez que é preciso colocar a mão no bolso para pagar os pedágios, um estudo recente realizado pela FIA/USP (Fundação Instituto de Administração da Universidade de São Paulo) entre os meses de setembro e novembro mostrou que 95,2% dos motoristas paulistas estão satisfeitos com os serviços prestados nas rodovias.
De acordo com a 10ª Pesquisa de Satisfação do Usuário, para 91% dos 4.800 motoristas entrevistados, as empresas privadas estão administrando melhor as rodovias do que o governo estadual administraria.
Serviços prestados
A pesquisa revelou que os serviços prestados pelas concessionárias (como serviço de guincho, telefone 0800, socorro mecânico, call box, ambulância e do socorro médico) foram avaliados como satisfatórios e muito satisfatórios.
Os guinchos, por exemplo, já foram utilizados por 20,8% dos usuários, enquanto apenas 1,8% dessas pessoas precisou dos serviços médicos oferecidos pelas concessionárias; um indicador de que as pistas estariam mais seguras. Outros destaques positivos apontados pelos usuários se referem à conservação do asfalto e à boa fluidez do tráfego.
“A pesquisa é feita em tal nível de detalhamento que nos permite identificar pontos que podem ser melhorados”, comenta Ulysses Carraro, diretor-geral da ARTESP (Agência de Transporte do Estado de São Paulo). “É nisso que estamos trabalhando”.
Benefícios sociais
A mesma pesquisa da FIA/USP, que conversou com motoristas de automóveis, de caminhões e de ônibus, mediu os benefícios sociais que os pedágios estão gerando.
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Indiretamente, o bom estado das pistas economiza combustível, barateia os custos do transporte, reduz a emissão de carbono e diminui o número de acidentes. De forma direta, quem sai ganhando são os municípios por onde passam essas rodovias.
Além de gerar mais de 20 mil empregos diretos, as concessionárias também despejam nestas cidades R$ 463 milhões em forma de ISS (Imposto sobre Serviços de Qualquer Natureza).
Se este valor for analisado mais detalhadamente, significa que de cada R$ 1,00 pago em pedágios nas rodovias de São Paulo, R$ 1,84 volta para o bolso do motorista em forma de benefícios socioeconômicos. Pelo menos é o que revela o estudo.
