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SÃO PAULO – A crise aérea parece não afetar a avaliação de passageiros e empresas sobre a Infraero (Empresa Brasileira de Infra-Estrutura Aeroportuária). Isso porque os serviços da entidade obtiveram nota média de 7,68.
A pesquisa, realizada em 35 aeroportos, escutou cerca de 12.850 passageiros, pilotos, agentes de carga, concessionários e representantes de companhias aéreas, que avaliaram itens como boa conservação, limpeza e cordialidade dos funcionários da Infraero.
De acordo com a Agência Brasil, os passageiros dão mais importância à segurança com equipamentos de raio X e policiamento.
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Solução de reclamações é item de descontentamento
Apesar da avaliação boa, o levantamento também mostrou que há descontentamento em torno da solução de reclamações. Em média, este item recebeu nota 6,8 dos entrevistados.
Comparando com os resultados da última pesquisa, realizada em 2004, a satisfação em relação à transparência caiu 10%. Já no que diz respeito à confiabilidade, a queda foi maior, de 32%.
