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SÃO PAULO – O Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) enviou contribuição à consulta pública da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) sobre a mudança na numeração dos celulares na capital paulista e Grande São Paulo. No documento, o instituto defende a total informação para o consumidor a respeito das propostas de alterações.
De acordo com o Idec, perguntas como, por exemplo, “como digitar o número de celular para o qual quero ligar?”, “devo colocar o código da operadora antes?” e “como as ligações para celular virão descritas na minha fatura de telefone?”, são questões que devem ser respondidas pela Anatel e pelas operadoras.
O instituto sustenta ainda a elaboração, pela Anatel, de um meio de comunicação direcionado a atender as dúvidas do consumidor. Dentre essa opção, estão também os sites das operadoras e os serviços de atendimento ao cliente.
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“Qualquer uma das medidas adotadas trará grande impacto para o consumidor e por isso o Idec reforça a importância da ampla divulgação e esclarecimento”, diz o comunicado.
Prazos
No documento, o instituto leva em conta as datas acordadas entre a Anatel e as empresas para que as mudanças sejam efetuadas, além da proibir que qualquer custo seja repassado ao consumidor por meio de aumento de tarifas e preços.
Por meio de uma enquete em seu site, o Idec avaliou a opinião dos consumidores sobre a alteração dos números de celulares. Ao todo, 52% dos internautas responderam que preferem que seja adicionado mais um dígito, enquanto 48% optam pela criação de um novo código de área.
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Mudanças
A Anatel propõe, dentre outras medidas, a possível ampliação de oito para nove dígitos do número dos telefones celulares e a criação do código de área 10, na mesma região onde funciona o código 11.
Outra sugestão da agência é a inclusão de mais um dígito: ao invés de oito, todos os números de celular da Grande São Paulo passariam a ter nove dígitos.
