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SÃO PAULO – A Caixa Econômica Federal é a instituição financeira com maior número de reclamações procedentes no segundo trimestre deste ano, de acordo com o Banco Central.
Participam do ranking instituições com mais de 4 milhões de clientes. Entre elas, bancos comerciais, bancos múltiplos, bancos cooperativos, bancos de investimento, filiais de bancos comerciais estrangeiros, caixas econômicas, sociedades de crédito, financiamento e investimento (SCFI) e administradoras de consórcio.
Para criar o ranking, o BC calcula um índice com base no número de reclamações consideradas procedentes dividido pelo número total de clientes da instituição, e multiplicado por um fator fixo (1 milhão). Nesta medida, a Caixa ficou com nota 29,11.
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Dentre os assuntos com mais reclamações, a categoria “Oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada” se destacou, totalizando 1655 reclamações nos três últimos meses. O Bradesco foi a instituição com maior número de queixas desse tipo – foram 538.
Confira, abaixo, o ranking completo:
| Instituição | Índice | Reclamações* | Clientes |
| 1. Caixa Econômica Federal | 29,11 | 2488 | 97.458.741 |
| 2. Santander | 28,58 | 1089 | 58.098.966 |
| 3. Bradesco | 24.45 | 2264 | 92.585.594 |
| 4. BB | 21,71 | 1298 | 59.776.953 |
| 5. Itaú | 21,33 | 1468 | 68.821.561 |
| 6. Banrisul | 15,85 | 71 | 4.474.462 |
| 7. Votorantim | 14,98 | 61 | 4.069.729 |
| 8. Midway S.A. – Crédito, financiamento e investimento | 11,85 | 78 | 6.582.000 |
| 9. OMNI | 4,12 | 17 | 4,125,165 |
| 10. Banco do Nordeste do Brasil S.A. | 0,00 | 0 | 6.033.876 |
* Reclamações reguladas procedentes