Os 5 maiores problemas da aviação brasileira em 2017

SÃO PAULO – A partir de 2018, a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) passa a monitorar e divulgar os problemas mais recorrentes em reclamações relacionadas ao transporte aéreo no país. O chamado Boletim do Monitoramento do Consumidor visa apontar as principais questões negativas da aviação no país. 

Segundo a Anac, o transporte aéreo é um dos segmentos menos reclamados na plataforma de mediação de conflitos Consumidor.gov, da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Ministério da Justiça. Das 470 mil manifestações recebidas via plataforma, em 2017, apenas cerca de 2,5% referiram-se à aviação civil.

Através da plataforma, a Anac listou os cinco temas mais reclamados ao longo de 2017. São eles: 

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1. 1. Valores e regras do contrato (15,8%)
2. 2. Oferta e compra (13,8%)
3. 3. Execução do voo (13,1%)
4. 4. Alteração do bilhete pelo passageiro (13%)
5. 5. Transporte de bagagem (12,4%). 
6. Segundo o monitoramento, a solução de conflito desses itens foi de 79% nos casos de valores e regras do contrato, 60% nos casos de oferta e compra, 58% para os casos de execução de voo, 77% referente à alteração pelo passageiro e 52% para os casos de transporte de bagagem.