Os 10 bancos com mais reclamações no bimestre, segundo o BC

SÃO PAULO – O Banco Central brasileiro divulgou o seu ranking bimestral de instituições financeiras com mais reclamações, que considera aquelas com mais de quatro milhões de clientes. Entre janeiro e fevereiro de 2017, Bradesco ocupou o topo da lista, com o índice de 17,28.

Participam do ranking, bancos comerciais, bancos múltiplos, bancos cooperativos, bancos de investimento, filiais de bancos comerciais estrangeiros, caixas econômicas, sociedades de crédito, financiamento e investimento (SCFI) e administradoras de consórcio. 

Para criar o ranking, o BC calcula o índice com base no número de reclamações consideradas procedentes dividido pelo número total de clientes da instituição, e multiplicado por um fator fixo (1 milhão). No caso do Bradesco, por exemplo, foram registradas 1.598 reclamações consideradas reguladas procedentes, de um total de 92.475.594 clientes.

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Em seguida aparecem Banco do Brasil, com índice de 17,25 e Caixa Econômica Federal, com índice de 15,35. Santander e Itaú também estão na lista, ocupando o quarto e quinto lugares.

Dentre os assuntos com mais reclamações, a categoria “irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços” se destacou, totalizando 790 reclamações com indícios de descumprimento das regras em vigor. Neste assunto, a Caixa liderou, com 277 reclamações procedentes.

Confira, abaixo, o ranking completo:

* Reclamações reguladas procedentes