Os 10 bancos com mais reclamações no bimestre, segundo o BC

SÃO PAULO – O Banco Central brasileiro divulgou o seu ranking bimestral de instituições financeiras com mais reclamações, que considera aquelas com mais de quatro milhões de clientes. Entre janeiro e fevereiro de 2017, Bradesco ocupou o topo da lista, com o índice de 17,28.

Participam do ranking, bancos comerciais, bancos múltiplos, bancos cooperativos, bancos de investimento, filiais de bancos comerciais estrangeiros, caixas econômicas, sociedades de crédito, financiamento e investimento (SCFI) e administradoras de consórcio. 

Para criar o ranking, o BC calcula o índice com base no número de reclamações consideradas procedentes dividido pelo número total de clientes da instituição, e multiplicado por um fator fixo (1 milhão). No caso do Bradesco, por exemplo, foram registradas 1.598 reclamações consideradas reguladas procedentes, de um total de 92.475.594 clientes.

Em seguida aparecem Banco do Brasil, com índice de 17,25 e Caixa Econômica Federal, com índice de 15,35. Santander e Itaú também estão na lista, ocupando o quarto e quinto lugares.

Dentre os assuntos com mais reclamações, a categoria “irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços” se destacou, totalizando 790 reclamações com indícios de descumprimento das regras em vigor. Neste assunto, a Caixa liderou, com 277 reclamações procedentes.

Confira, abaixo, o ranking completo:

* Reclamações reguladas procedentes

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