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SÃO PAULO – A Samsung já anunciou o recall de aparelhos do modelo Galaxy Note 7, seu mais recente topo de linha, mas os consumidores dos EUA aparentemente continuaram usando o aparelho. Nesta sexta-feira, a Comissão de Segurança de Produtos do país emitiu um alerta dizendo que as pessoas parassem de usar e carregar o smartphone em questão.
Isso se fez necessário por conta de explosões das baterias de diversos dispositivos do modelos. Uma delas resultou em danos permanentes a um carro na Flórida.
Já foram vendidas 2,5 milhões de unidades do aparelho, que foi lançado em alguns países no dia 19 de agosto. Já está sendo providenciado o recall de todas essas unidades e a troca por cartões de presentedigitais nos EUA.
O Note 7 ainda não tinha data de lançamento para o mercado brasileiro.
A Samsung Brasil enviou o seguinte posicionamento a respeito do caso:
“Há pouco mais de uma semana, a Samsung Electronics anunciou um programa global de substituição para o Galaxy Note7 como medida preventiva devido a um problema com a célula da bateria. Desde então, estamos trabalhando arduamente para acelerar o envio dos produtos, a fim de concluir esse programa de troca, minimizando qualquer possível inconveniência para nossos clientes. Na semana passada, entendemos que nossos consumidores estão preocupados e queremos enfatizar a importância da troca do produto.
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“Nossa prioridade número um é a segurança de nossos consumidores. Estamos pedindo aos usuários que desliguem seus Galaxy Note7 e o substituam o mais rápido possível”, disse DJ Koh, presidente global da divisão mobile da Samsung Eletronics. “Estamos acelerando a substituição dos dispositivos para que eles possam ser entregues por meio do programa de troca do modo mais conveniente possível e em conformidade com as regulamentações vigentes. Agradecemos sinceramente a nossos clientes pela compreensão e paciência.”
Mesmo havendo apenas um pequeno número de incidentes relatados, a Samsung está bastante atenta para oferecer aos clientes o suporte necessário. A Samsung identificou o lote afetado e interrompeu as vendas e remessas desses smartphones. Nós estamos também colaborando com as agências regulatórias nacionais.
Os clientes que possuem o Galaxy Note7 podem trocar seu aparelho atual por um novo, de acordo com a disponibilidade local. Recomendamos aos usuários do Galaxy Note7 que entrem em contato com o lugar de compra ou liguem para a central de atendimento indicada na região o mais brevemente possível.”
